Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn càng sớm càng tốt thông qua các phương tiện thích hợp như thông báo trong dịch vụ, email, v.v.
Đối với các sự cố dẫn đến ngừng hoạt động toàn bộ dịch vụ hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc sử dụng, chúng tôi đặt mục tiêu thông báo trong vòng 15 phút kể từ khi phát hiện.
Đối với các sự cố hoặc vấn đề liên quan đến một số chức năng, chúng tôi sẽ thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện.
Đối với các sự cố đặc biệt quan trọng, bạn có thể kiểm tra tại trang trạng thái dịch vụ.
◎Trang trạng thái Teachme Biz
https://www.status-teachme.jp/
→Bạn có thể nhận thông báo qua email hoặc SMS bằng cách đăng ký trước.
Thông tin về các sự cố đang diễn ra hoặc đã được giải quyết được đăng tại đây:
◎Sự cố & Bảo trì
https://help.teachme.jp/hc/vi-vn/sections/900000857426
Vui lòng tham khảo các liên kết sau để biết thêm về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và các biện pháp pháp lý khác của Teachme Biz:
◎SLA (Cam kết chất lượng dịch vụ)
https://biz.teachme.jp/sla/
◎Tôi có thể xem điều khoản sử dụng Teachme Biz ở đâu?
https://help.teachme.jp/hc/vi-vn/articles/900005509406