Nếu bạn thấy thông báo lỗi khi cập nhật nhóm hoặc xóa người dùng thông qua đăng ký hàng loạt bằng CSV, vui lòng kiểm tra những điều sau:
Thông báo lỗi
"Không tìm thấy người dùng. Vui lòng sử dụng định dạng đã tải xuống từ Teachme Biz."
Khi nào lỗi này xuất hiện
①Khi nhấp vào "Xác nhận nội dung" trong quá trình cập nhật nhóm thông qua đăng ký hàng loạt bằng CSV
②Khi nhấp vào "Xác nhận xóa" trong quá trình xóa người dùng thông qua đăng ký hàng loạt bằng CSV
Nguyên nhân
Có thể có sự không khớp giữa thông tin tài khoản trong tệp CSV đã xuất và thông tin trong Teachme Biz đối với một trong các trường sau: "Tên tài khoản," "Địa chỉ email," hoặc "Tên hiển thị."
Các mẫu phổ biến
- Thông tin tài khoản trong Teachme Biz đã được thay đổi sau khi tệp CSV được xuất
- Trong trường hợp "Tên tài khoản," "Địa chỉ email," hoặc "Tên hiển thị" bắt đầu bằng "0," số "0" đứng đầu có thể biến mất khi lưu tệp CSV ở định dạng Excel
Các bước giải quyết
1. Kiểm tra thông tin tài khoản trong Teachme Biz
▼Kiểm tra hoặc cập nhật thông tin tài khoản người dùng khác (Trình duyệt web)
https://teachme.jp/8/manuals/10712131/
2. Sửa đổi thông tin tài khoản trong tệp CSV để khớp với Teachme Biz
Sửa đổi "Tên tài khoản," "Địa chỉ email," và "Tên hiển thị" trong tệp CSV để khớp với thông tin tài khoản trong Teachme Biz.
Nếu bạn đang sử dụng định dạng đã tải xuống từ một thời gian trước đó, việc tải xuống định dạng mới nhất có thể giải quyết sự khác biệt.
Khi chỉnh sửa nội dung, vui lòng sử dụng định dạng đã tải xuống mới nhất.
▼Cập nhật nhóm của nhiều người dùng cùng lúc bằng tệp CSV (Trình duyệt web) - Tải xuống định dạng
https://teachme.jp/8/manuals/4965352/#stepId-4270019
▼Xóa nhiều người dùng cùng lúc bằng tệp CSV (Trình duyệt web) - Tải xuống định dạng
https://teachme.jp/8/manuals/4965298/#stepId-14043234
Xử lý số 0 đứng đầu bị xóa
Nếu số "0" đứng đầu mà lẽ ra phải có bị xóa khi lưu tệp CSV ở định dạng Excel, hãy tham khảo quy trình sau:
※Mặc dù số "0" có thể được bao gồm tại thời điểm tải xuống, nó có thể vô tình biến mất khi mở trong Excel hoặc các chương trình tương tự.
Tham khảo: Đặt số dưới dạng văn bản (liên kết bên ngoài)
3. Tải lên tệp CSV lại
▼Cập nhật nhóm của nhiều người dùng cùng lúc bằng tệp CSV (Trình duyệt web) - Tải lên tệp
https://teachme.jp/8/manuals/4965352/#stepId-4270023
▼Xóa nhiều người dùng cùng lúc bằng tệp CSV (Trình duyệt web) - Tải lên tệp
https://teachme.jp/8/manuals/4965298/#stepId-4270001
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn
Vui lòng liên hệ với chúng tôi với các thông tin sau:
- Ảnh chụp màn hình hiển thị thông báo lỗi hoặc tình huống lỗi được hiển thị
- Ngày và giờ chính xác khi lỗi xảy ra
- Tệp CSV nơi vấn đề đang xảy ra
Liên quan: Liên hệ hỗ trợ khách hàng (Trình duyệt web)
https://teachme.jp/8/manuals/4929377/