Trong quá trình tạo hướng dẫn bán tự động, sau khi nhập hướng dẫn và nhấp vào nút "Tạo", lỗi sau đây có thể xuất hiện.
- "Đã xảy ra lỗi. Vui lòng thử lại. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng."
Giải pháp
Trước tiên, hãy thử các cách sau
- Đóng cửa sổ lỗi và thử lại thao tác từ việc nhấp vào nút "Tạo hướng dẫn mới".
Mặc dù vấn đề có thể thỉnh thoảng xảy ra ngay cả khi thử lại, nhưng đã được xác nhận rằng việc lặp lại thao tác này vài lần sẽ giải quyết được vấn đề.
Thử các cách sau dựa trên phương pháp tải lên video
Khi lỗi xảy ra sau khi tải lên tệp từ thiết bị
- Thêm âm thanh vào video không có âm thanh (ghi lại hoặc thêm lời thuyết minh bằng công cụ bên ngoài, v.v.) và tải lên lại.
Nếu việc thêm âm thanh gặp khó khăn, hãy trích xuất các bước từ video theo cách thủ công hoặc thêm phụ đề.
▼Trích xuất hình ảnh hoặc đoạn video từ video (Trình duyệt Web)
https://teachme.jp/8/manuals/14366584
▼Thêm phụ đề vào video (Trình duyệt Web)
https://teachme.jp/8/manuals/15272626
- Nếu tệp video bị hỏng, hãy ghi lại hoặc lấy lại video trước khi tải lên.
Khi lỗi xảy ra sau khi tải lên bản ghi màn hình
- Nếu video được ghi với micrô tắt, hãy bật micrô và ghi lại.
- Khi chọn màn hình ghi, nếu một cửa sổ cụ thể đã được chọn, hãy thay đổi mục tiêu ghi thành "toàn bộ màn hình" và ghi lại.
Khi lỗi xảy ra sau khi chọn từ Thư viện phương tiện
- Thêm âm thanh vào video không có âm thanh (ghi lại hoặc thêm lời thuyết minh bằng công cụ bên ngoài, v.v.) và tải lên lại.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn
Nếu vấn đề không được giải quyết, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ (support@teachme.jp) với các thông tin sau.
- Ngày và giờ gặp lỗi
- Ảnh chụp màn hình thông số kỹ thuật thiết bị
- Tốc độ truyền thông mạng
- Thông tin từ Trang chẩn đoán môi trường sử dụng
▼Chẩn đoán môi trường sử dụng của bạn (Trình duyệt Web)
https://teachme.jp/8/manuals/19205786 - Video và nhật ký công cụ nhà phát triển khi lỗi xảy ra
▼Mở Công cụ dành cho nhà phát triển (DevTools) trong Google Chrome và ghi lại sự kiện.
https://teachme.jp/8/manuals/28821837
▼Mở Công cụ dành cho nhà phát triển (DevTools) trong Microsoft Edge và ghi lại sự kiện.
https://teachme.jp/8/manuals/28850870 - Tệp video hoặc PDF đã cố gắng đăng ký trong Teachme Biz