Vui lòng kiểm tra các trường hợp sau đây theo từng tình huống.
Khi hiển thị "Network Error"
Lỗi do cài đặt mạng hoặc cài đặt cho phép kết nối
Nếu lỗi này xuất hiện khi bạn sử dụng tính năng lần đầu tiên và chưa từng tạo thành công
có thể lỗi đang xảy ra do cài đặt mạng không chính xác hoặc cài đặt cho phép kết nối không đúng.
Vui lòng kiểm tra xem cài đặt mạng đã được thiết lập đúng chưa và liệu các kết nối cần thiết để sử dụng Teachme Biz đã được cho phép hay chưa.
Nếu bạn không rõ về cài đặt cho phép kết nối, vui lòng kiểm tra với bộ phận hệ thống thông tin của công ty bạn
▼ URL và cổng cần được cho phép để truy cập Teachme Biz
https://help.teachme.jp/hc/vi-vn/articles/900005507666
Lỗi do kết nối mạng tạm thời không ổn định
Nếu trước đây bạn đã tạo hướng dẫn thành công, có thể đây là sự cố mạng tạm thời.
Vui lòng đợi một lúc rồi thử lại.
Khi hiển thị "Bạn không được phép sử dụng tính năng AI."
Trong quá trình tạo hướng dẫn, tính năng AI có thể đã bị vô hiệu hóa.
Vui lòng yêu cầu quản trị viên trong công ty bạn kiểm tra cài đặt.
Liên quan: Check Group Administrators and Sub-Administrators (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/41916637
Nếu bạn là quản trị viên nhóm hoặc phó quản trị viên, vui lòng cho phép sử dụng tính năng AI theo các bước sau.
▼ Thay đổi cài đặt "Sử dụng tính năng AI"
https://teachme.jp/8/manuals/32900993
Khi hiển thị "Đã xảy ra lỗi hết thời gian. Vui lòng thực hiện lại."
Vui lòng thử một trong các cách xử lý sau để cải thiện tình trạng.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về việc kiểm tra hoặc thay đổi cài đặt, vui lòng liên hệ với bộ phận hệ thống thông tin của công ty bạn.
Nếu thử nhiều lần vẫn không thành công, vui lòng tham khảo phần "Nếu không thuộc các trường hợp trên" và liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Thay đổi môi trường kết nối internet
Vui lòng thử lại bằng cách sử dụng mạng khác, hoặc chuyển từ Wi-Fi sang LAN có dây.
Kiểm tra cài đặt VPN/Proxy
Vui lòng thử tạm thời vô hiệu hóa VPN hoặc proxy và thử lại.
Kiểm tra cài đặt tường lửa và phần mềm bảo mật
Vui lòng thử lại bằng cách tạm thời tắt phần mềm bảo mật hoặc xem xét lại cài đặt tường lửa.
Khi hiển thị "Đã xảy ra lỗi không mong muốn. Vui lòng thực hiện lại."
Có thể là do những nguyên nhân sau:
- Lượng thông tin trong PDF quá nhiều
- Thiếu hướng dẫn khi tạo
Khi tải lên, vui lòng thử:
- Chia nhỏ PDF thành nhiều phần
- Tăng thông tin đầu vào trong mục "Bạn có mong muốn về nội dung hoặc cách diễn đạt không? (tùy chọn)"
Ví dụ:
- Vui lòng tạo hướng dẫn với mỗi quy trình là một bước
- Nếu quy trình thao tác không vừa với tiêu đề của bước, vui lòng ghi vào phần mô tả
- Nếu có lưu ý, vui lòng ghi vào bước tương ứng của quy trình thao tác
Nếu thử nhiều lần vẫn không thành công, vui lòng tham khảo phần "Nếu không thuộc các trường hợp trên" và liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Khi tạo hướng dẫn với thông báo lỗi không có trong PDF đã tải lên
Khi tải PDF lên để tạo hướng dẫn, đôi khi thay vì nội dung gốc, hệ thống lại tạo ra các thông báo cảnh báo như "Enable JavaScript...".
Điều này xảy ra do AI đang đọc "cảnh báo hạn chế xem" trong PDF.
Hãy thử một trong các giải pháp sau:
- Lưu lại PDF đó thông qua chức năng "in"
Phương pháp này giúp loại bỏ các mã điều khiển không cần thiết, làm cho tài liệu có thể đọc được.
1. Mở PDF trong trình duyệt
2. Mở menu "In" và chọn đích là "Lưu dưới dạng PDF"
3. Thử tạo hướng dẫn lại với PDF đã lưu mới
- Yêu cầu người tạo PDF hoặc nhân viên hệ thống trong công ty gỡ bỏ các hạn chế
[Chú ý] Khi xảy ra lỗi, có thể bản nháp đang trong quá trình tạo sẽ được lưu
Khi xảy ra lỗi ngoại trừ "Bạn không được phép sử dụng tính năng AI.", có thể một bản nháp không hoàn chỉnh đang trong quá trình tạo sẽ được lưu lại.
Nếu không cần bản nháp, vui lòng xóa nó.
Nếu không thuộc các trường hợp trên
Để gửi yêu cầu hỗ trợ về vấn đề này, vui lòng sử dụng biểu mẫu liên hệ.
Nếu cần đính kèm tệp dữ liệu, vui lòng gửi email đến support@teachme.jp kèm theo tệp đính kèm.
Chúng tôi có thể nhận tệp đính kèm đến 15MB.
Tệp Zip có thể không được nhận trong một số trường hợp.
Để điều tra được thuận lợi, khi liên hệ, vui lòng cung cấp các thông tin sau trong nội dung (hoặc đính kèm):
- Ảnh chụp màn hình hiển thị tình trạng khi xảy ra lỗi
Vui lòng gửi ảnh chụp toàn màn hình để thấy rõ màn hình hiển thị khi lỗi xuất hiện và toàn bộ nội dung thông báo - Thời gian xảy ra lỗi (ví dụ: 2024/11/01 13:05)
- Thông tin tài khoản đang đăng nhập khi xảy ra lỗi
Vui lòng cung cấp tên tài khoản hoặc địa chỉ email đã đăng ký (ví dụ: maron（maron@example.com））