こんにちは！Teachme Bizサポートチームです。
いつもTeachme Bizをご利用いただきありがとうございます。
私たちは、お客様にとって「困ったときに安心して頼れる窓口」であるために、日々サポート対応の質を磨き続けています。
今回はその取り組みのひとつとして、お問い合わせのあとにご案内しているアンケートについてと、アンケートでいただいたお声をどのように活かしているかをご紹介します！
マロン僕がご紹介します！
どんなアンケートが送られるの？
マロン大きく分けて、メールサポートの応対品質の評価・ヘルプセンターについて・Teachme Biz自体の満足度 を伺う設問で構成されています！
選択式が中心になっており、記述式の設問は必要に応じて任意で回答できます。
できる限りご負担をおかけしないために、1.2分で回答できるよう設計しています。
もし、「わざわざ問い合わせるほどではないかも…」思われているお気持ちやご意見があれば、お問い合わせへのフィードバックと一緒にぜひお伝え下さい！
皆さまからのお声が、私たちのサービスづくりの大きなヒントになります。
アンケート結果はどう活かされているの？
マロン回答が届き次第、チームですぐに内容を確認します！
いただいたコメントを踏まえ、追加でお伝えしたい情報があれば、フォローのご連絡をするなど、できるかぎりの追加サポートを行います。
また、設問の分類に応じて「サポートメールの応対品質」「ヘルプセンターの改善」「Teachme Bizの機能改善」のための対応を迅速に行っています。
そのほか、中長期の改善施策の策定や施策の成果判断のためにスコアの分析をしています。
関連：Teachme Bizの機能リクエストについて - サポート担当が解説します！
https://help.teachme.jp/hc/ja/articles/41287939501721
いただいたご意見と対応例のご紹介
実際にお客様からいただいたご意見と、ご意見への対応例を一部ご紹介します。
アンケートの回答：
お問い合わせ概要［TeachmeAIに入力したデータは、AIモデルの再学習に使われますか？］
設問［お問い合わせ前に、ヘルプセンターやオンラインマニュアルはご覧になりましたか？］に対して、［見た：問題を解消するための情報がなかった・見つけられなかった］と回答
対応：
アンケートを受けて調査したところ、お問い合わせの回答にあたる記事は存在したものの、検索でヒットしづらい状態になっていることが判明。
ヘルプセンター上で適当な回答を探していただけるよう、記事を改訂しました。
関連：Teachme AIに関するデータの取り扱いについて教えてください
https://help.teachme.jp/hc/ja/articles/52190071566361
ご意見：
「自動翻訳機能の精度向上をお願いします」
対応：
機能開発チームに共有し、機能改善についてのリクエストとして社内に共有したうえで、
現在の機能でうまく翻訳させるためのポイントをご案内しました。
関連：「自動翻訳」機能でより正確に翻訳されるためにおさえておきたいマニュアル作成のポイント
https://help.teachme.jp/hc/ja/articles/16516723285657
まとめ
マロン最後までお読みいただき、ありがとうございます！
Teachme Bizサポートチームは、これからも皆さまに安心してご利用いただけるよう、応対品質の向上に取り組んでまいります。
お困りの際は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
そして、ぜひアンケートにもご回答いただけると幸いです！