機種依存の不具合が発生したことのある端末はありますか

あります。
過去にご報告いただいた発生時の操作や、表示されるエラーメッセージ、対象の端末を本記事にまとめています。

エラー発生時の操作

• 動画のアップロードを開始した時
• 動画のアップロードが完了した時

表示されるエラーメッセージ

• 動画の読み込みに失敗しました。操作をやり直して下さい。
• 動画の生成に失敗しました。再実行して下さい

参考画像

対象機種一覧

AndroidOSが搭載されたモバイル端末のことを「Android端末」と総称していますが、端末の細かな動きや仕様が製造元により異なります。
そのため、稀にTeachme Bizの機能に対応できないケースがあります。

過去には以下のようなケースが報告されています。

• 端末が採用している動画の圧縮方式がAndroid OSでサポートされておらず、動画の登録・編集時にのみ問題が発生
• 端末に使用されている集積回路が、Teachme Bizの動画編集内容を解釈できず問題が発生

残念ながら、Teachme Bizのアプリを改修して解決することが難しい状況です。
上記リストに該当する端末で同様のエラーが発生した場合は、別の端末やPCから操作を行ってください。

本件についてご不明点がありましたら、お手数ですがサポート窓口(support@teachme.jp)までご連絡ください。

関連：お問い合わせガイドライン
https://help.teachme.jp/hc/ja/articles/4408344482201