Kiểm tra những điều sau.
- Kiểm tra xem thông tin người dùng (tên người dùng hoặc địa chỉ email) đã đăng ký với dịch vụ được sử dụng cho SSO có khớp với thông tin người dùng (tên tài khoản hoặc địa chỉ email) trong Teachme Biz hay không.
- Kiểm tra xem dịch vụ được sử dụng cho SSO có đang được truy cập bằng tài khoản không khớp với thông tin người dùng trong Teachme Biz hay không.
* Nếu "Xác thực SAML thất bại." được hiển thị, dịch vụ được sử dụng cho SSO có thể đang được truy cập bằng tài khoản không khớp với thông tin người dùng trong Teachme Biz.
Đăng xuất khỏi dịch vụ được sử dụng cho SSO, đăng nhập lại vào dịch vụ được sử dụng cho SSO bằng tài khoản được liên kết với Teachme Biz, sau đó thử đăng nhập vào Teachme Biz thông qua đăng nhập đơn. - Kiểm tra xem cài đặt SSO có được cấu hình chính xác hay không.
* Liên hệ với quản trị viên nhóm hoặc quản trị viên phụ để kiểm tra cài đặt SSO.
Liên quan: Cấu hình đăng nhập đơn (SSO) (Trình duyệt Web)
https://teachme.jp/8/manuals/11468504
Nếu vấn đề không được giải quyết
Nếu vấn đề vẫn còn sau khi kiểm tra các điều trên, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ với các thông tin sau.
- Số nhóm của nhóm không thể đăng nhập vào
Quản lý thông tin nhóm (Trình duyệt Web)
https://teachme.jp/8/manuals/4929552 - Thông báo hiển thị trên màn hình khi đăng nhập thất bại (ảnh chụp toàn màn hình nếu có thể)
- Tên của dịch vụ được liên kết với Teachme Biz thông qua SSO
ví dụ: Salesforce, AzureAD, v.v. - Tên tài khoản hoặc địa chỉ email của người dùng không thể đăng nhập
- Ngày và giờ khi lỗi đăng nhập xảy ra (càng cụ thể càng tốt)
Đối với các thắc mắc liên quan đến vấn đề này, vui lòng liên hệ:
■Studist Nhật Bản
Sử dụng Biểu mẫu Liên hệ cho các thắc mắc liên quan đến vấn đề này.
Nếu cần đính kèm tệp dữ liệu, hãy đính kèm dữ liệu và liên hệ support@teachme.jp qua email.
Có thể nhận tệp đính kèm lên đến 15MB. Tệp zip có thể không được chấp nhận.
■Studist Thái Lan
Email: support-global(@)teachme.jp
Tài khoản LINE chính thức: @studist.th
Quét mã QR này
Hoặc thêm bạn qua ID LINE: @studist.th (Bao gồm ký hiệu "@")
■Studist Việt Nam
Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support-vn@teachme.jp.