"สร้างและเผยแพร่คู่มือไปแล้ว แต่ดูเหมือนไม่ค่อยมีคนใช้งานเลย..."
นี่คือหนึ่งในความกังวลที่พบบ่อยที่สุดที่เราได้รับจากลูกค้า
มันน่าผิดหวังเมื่อคู่มือที่คุณตั้งใจทำกลับไม่มีคนดู... แต่วันนี้คุณสามารถบอกลาความรู้สึกนั้นได้เลย
การวิเคราะห์ประวัติการค้นหาช่วยให้ทราบว่าคู่มือใดที่เป็นที่ต้องการ
มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้ "คู่มือไม่ถูกเปิดดู"
หนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือ
"ไม่มีข้อมูลที่จำเป็น (ผู้ใช้งานค้นหาสิ่งที่ต้องการไม่พบ)"
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้งานอาจจะเจอกับสถานการณ์แบบนี้:
ฉันมีข้อสงสัยและพยายามเข้าไปหาดูในคู่มือ
แต่กลับไม่มีคู่มือที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ฉันอยากรู้เลย...
ฉันพยายามค้นหาอย่างเต็มที่แต่ก็ไม่เจอข้อมูลที่ต้องการ จนรู้สึกท้อแท้
เมื่อแก้ปัญหาไม่ได้ ฉันเลยแหงนมองท้องฟ้าและสาบานว่าจะไม่กลับมาที่นี่อีก...แม้ว่านี่อาจจะดูเกินจริงไปบ้าง แต่ก็เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้จริง
(เกร็ดเล็กน้อย: เรามักได้ยินว่าคู่มือบางเล่มมีข้อมูลที่ผู้ใช้งานรู้อยู่แล้วและไม่จำเป็นต้องดู
อย่างไรก็ตาม คู่มือเหล่านี้คือทรัพย์สินที่มีค่าซึ่งมีไว้เพื่อให้คนที่เหมาะสมได้ดูในเวลาที่จำเป็น
เช่น พนักงานใหม่ที่เพิ่งเริ่มทำงานครั้งแรก หรือพนักงานเก่าที่ต้องทำงานที่ไม่ได้ทำมานาน)เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการ "จัดเตรียมคู่มือที่เป็นที่ต้องการจริงๆ"
นี่คือจุดที่ฟีเจอร์ "ประวัติการค้นหา" (Search Logs) ของ Teachme Biz เข้ามาช่วยได้
การทำความเข้าใจปัญหาของผู้ใช้งาน (Pain points) ผ่าน "ประวัติการค้นหา" จะทำให้คุณสามารถ ระบุได้ว่าควรสร้างคู่มือประเภทใด
สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าควรสร้างคู่มือเล่มไหนเป็นลำดับต่อไป และช่วยให้วางแผนดำเนินการได้ง่ายขึ้น
ประวัติการค้นหาคืออะไร?
เวลาคุณค้นหาข้อมูลออนไลน์ คุณมักจะพิมพ์ "คำ" ลงใน Google ใช่ไหม?
ใน Teachme Biz ก็มีฟีเจอร์สำหรับค้นหาคู่มือเช่นเดียวกัน
"ประวัติการค้นหา" จะช่วยให้คุณเห็นรายงาน (รายการ) ของ "คำค้นหา" (Keywords) ที่ถูกใช้งานจริง
ตรวจสอบประวัติการค้นหาได้ที่ไหน (ใครตรวจสอบได้และย้อนหลังได้นานแค่ไหน)
ขั้นแรก ให้เข้าสู่ระบบ Teachme Biz เวอร์ชันเว็บเบราว์เซอร์ คุณสามารถตรวจสอบประวัติการค้นหาได้จากเมนู "รายงาน" (Report) ที่อยู่ด้านล่างของเมนูฝั่งซ้าย
คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลได้จาก:
- ข้อมูลการค้นหาของทั้งกลุ่ม (Entire Group)