กรณีศึกษา
แนะนำวิธีการจัดการกับกรณีที่พบบ่อย
ผู้ใช้ลืมชื่อบัญชีและไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้
ค้นหาชื่อบัญชีและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ
ตรวจสอบผู้ใช้ในกลุ่ม (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/42676171
ผู้ใช้ลืมรหัสผ่านและไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้
กรณีที่ไม่มีที่อยู่อีเมลลงทะเบียนในบัญชี
ผู้ดูแลระบบจำเป็นต้องรีเซ็ตรหัสผ่าน
ผู้ดูแลระบบรีเซ็ตรหัสผ่านผู้ใช้ (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/42676207
หลังจากรีเซ็ตแล้ว ข้อมูลรหัสผ่านใหม่จะถูกส่งทางอีเมลไปยังผู้ดูแลระบบกลุ่ม
กรุณาแจ้งรหัสผ่านใหม่ให้ผู้ใช้ทราบด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง เช่น การแจ้งด้วยวาจา
กรณีที่ไม่สามารถรับอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนในบัญชีได้ในปัจจุบัน
หากที่อยู่อีเมลเปลี่ยนแปลงเนื่องจากการเปลี่ยนผู้ให้บริการหรือเหตุผลอื่น และผู้ใช้ไม่สามารถรับอีเมลจาก Teachme Biz ได้แม้จะออกรหัสผ่านใหม่ด้วยตนเอง ผู้ดูแลระบบจะต้องเปลี่ยนที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนของผู้ใช้ก่อน
เช็คหรืออัปเดตข้อมูลบัญชีของผู้อื่น (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/11063912
หลังจากเปลี่ยนที่อยู่อีเมลแล้ว ผู้ใช้สามารถออกรหัสผ่านใหม่ด้วยตนเองได้
เวอร์ชัน Web Browser: https://teachme.jp/8/manuals/5505654
เวอร์ชันแอปมือถือ：https://teachme.jp/8/manuals/5506070
เวอร์ชัน Mobile Browser：https://teachme.jp/8/manuals/42708667
ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เนื่องจากการจำกัดการเข้าถึง
กรุณาดำเนินการตามข้อความที่แสดงบนหน้าจอ
- ไม่สามารถเข้าสู่ระบบกลุ่มได้เนื่องจากการจำกัดการเข้าถึงด้วย IP address
- ไม่อนุญาตให้ใช้งานจากเครือข่ายนี้
กรุณาเข้าถึงจากเครือข่ายภายในองค์กร
ในกรณีข้างต้น ได้รับผลกระทบจากการจำกัด IP
กรุณาแจ้งให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ได้รับอนุญาตและเข้าถึง Teachme Biz
เกี่ยวกับการจำกัดการเข้าถึงด้วย Global IP Address (ฟังก์ชันจำกัด IP กลุ่มและฟังก์ชันจำกัด IP โฟลเดอร์)
https://help.teachme.jp/hc/th/articles/900005508766
- การใช้งานจากเครือข่ายนี้ต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบ
กรุณารอการอนุมัติ หรือเข้าถึงจากเครือข่ายภายในองค์กร
ในกรณีข้างต้น สาเหตุคือยังไม่ได้รับการอนุมัติจากฟังก์ชันการจัดการการอนุมัติการเข้าถึง
กรุณาตรวจสอบรหัสระบุตัวตนของผู้ใช้และอนุมัติ
สิ่งที่ผู้ใช้ต้องทำ: รับรหัสระบุตัวตน (แอปมือถือ)
https://teachme.jp/8/manuals/17895072
สิ่งที่ผู้ดูแลระบบต้องทำ: อนุมัติรหัสระบุตัวตนที่เชื่อมโยงจากแอปมือถือ (เวอร์ชัน Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/38785714
ผู้ใช้สูญหายอุปกรณ์
กรุณาระงับ (ล็อก) อุปกรณ์ชั่วคราว หรือระงับ (ล็อก) บัญชีชั่วคราว เพื่อป้องกันการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาตจากบุคคลภายนอก
ฉันทำอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบ Teachme Biz หาย ควรทำอย่างไร
https://help.teachme.jp/hc/th/articles/900007185723
ผู้ดูแลระบบกลุ่มลาพักหรือลาออก และไม่สามารถส่งต่อตำแหน่งผู้ดูแลระบบกลุ่มได้
การเปลี่ยนผู้ดูแลระบบกลุ่มสามารถทำได้โดยผู้ดูแลระบบกลุ่มเท่านั้น
กรุณาให้ผู้ดูแลระบบกลุ่มรองเปลี่ยนข้อมูลผู้ดูแลระบบกลุ่มและดำเนินการส่งต่อตำแหน่งผู้ดูแลระบบกลุ่ม
ผู้ดูแลระบบกลุ่มลาพักหรือลาออก และไม่สามารถส่งต่อตำแหน่งผู้ดูแลระบบกลุ่มได้ ควรทำอย่างไร
https://help.teachme.jp/hc/th/articles/900005509946