กรณีศึกษา
ขอแนะนำวิธีรับมือกับกรณีที่พบบ่อย
ผู้ใช้ลืมชื่อบัญชีและไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้
กรุณาตรวจสอบชื่อบัญชีและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ
ตรวจสอบผู้ใช้ในกลุ่ม (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/42676171
ผู้ใช้ลืมรหัสผ่านและไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้
กรณีที่ไม่มีที่อยู่อีเมลลงทะเบียนในบัญชี
แอดมินจะต้องทำการรีเซ็ตรหัสผ่าน
ผู้ดูแลระบบรีเซ็ตรหัสผ่านผู้ใช้ (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/42676207
หลังจากรีเซ็ตแล้ว ข้อมูลรหัสผ่านใหม่จะถูกส่งทางอีเมลไปยังแอดมินกรุ๊ป
กรุณาแจ้งรหัสผ่านใหม่ให้ผู้ใช้ทราบด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง เช่น การแจ้งด้วยวาจา
กรณีที่ไม่สามารถรับอีเมลด้วยที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนในบัญชีในปัจจุบันได้
หากที่อยู่อีเมลเปลี่ยนไปเนื่องจากการเปลี่ยนผู้ให้บริการหรือสาเหตุอื่น และไม่สามารถรับอีเมลจาก Teachme Biz ได้แม้จะออกรหัสผ่านใหม่ด้วยตนเอง แอดมินจะต้องเปลี่ยนที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนของผู้ใช้นั้นก่อน
เช็คหรืออัปเดตข้อมูลบัญชีของผู้อื่น (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/11063912
หลังจากเปลี่ยนที่อยู่อีเมลแล้ว ผู้ใช้สามารถออกรหัสผ่านใหม่ได้ด้วยตนเอง
เวอร์ชันเว็บเบราว์เซอร์： https://teachme.jp/8/manuals/5505654
เวอร์ชันแอปมือถือ：https://teachme.jp/8/manuals/5506070
เวอร์ชันเบราว์เซอร์มือถือ：https://teachme.jp/8/manuals/42708667
ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เนื่องจากการจำกัดอุปกรณ์
กรุณาดำเนินการตามข้อความที่แสดงบนหน้าจอ
- ไม่สามารถเข้าสู่ระบบที่กรุ๊ปได้เนื่องจากการจำกัดการเข้าถึงด้วย IP Address
- ไม่อนุญาตให้ใช้งานจากเครือข่ายนี้
กรุณาเข้าถึงจากเครือข่ายภายในองค์กร
ในกรณีข้างต้น บัญชีได้รับผลกระทบจากการจำกัด IP
กรุณาแจ้งให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ได้รับอนุญาตและเข้าถึง Teachme Biz
ขอทราบข้อมูลเกี่ยวกับการจำกัดการเข้าถึงด้วย Current IP address (ฟังก์ชันจำกัด IP สำหรับกรุ๊ป และฟังก์ชันจำกัด IP สำหรับโฟลเดอร์)
https://help.teachme.jp/hc/th/articles/900005508766
- การใช้งานจากเครือข่ายนี้จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากแอดมิน
กรุณารอการอนุมัติ หรือเข้าถึงจากเครือข่ายภายในองค์กร
ในกรณีข้างต้น สาเหตุมาจากยังไม่ได้รับการอนุมัติในฟังก์ชันการจัดการการอนุมัติการเข้าถึง
กรุณาตรวจสอบรหัสเฉพาะของผู้ใช้และทำการอนุมัติ
สิ่งที่ผู้ใช้ต้องดำเนินการ：ค้นหารหัสเฉพาะของคุณ (Mobile App)
https://teachme.jp/8/manuals/17895072
สิ่งที่แอดมินต้องดำเนินการ：การอนุมัติรหัสเฉพาะ ที่เชื่อมโยงจาก Mobile App (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/38785714
ผู้ใช้สูญหายอุปกรณ์
กรุณาหยุดชั่วขณะ (ล็อค) อุปกรณ์ หรือหยุดชั่วขณะ (ล็อค) บัญชี เพื่อป้องกันการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาตจากบุคคลที่สาม
ฉันทำอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบ Teachme Biz หายไป ควรทำอย่างไร
https://help.teachme.jp/hc/th/articles/900007185723
แอดมินกรุ๊ปลาพักงานหรือลาออก และไม่สามารถส่งต่อหน้าที่แอดมินกรุ๊ปได้
การเปลี่ยนแอดมินกรุ๊ปสามารถทำได้โดยแอดมินกรุ๊ปเท่านั้น
กรุณาให้รองแอดมินกรุ๊ปเปลี่ยนข้อมูลของแอดมินกรุ๊ป และดำเนินการส่งต่อหน้าที่แอดมินกรุ๊ป
แอดมินกรุ๊ปลาพักงานหรือลาออก และไม่สามารถส่งต่อหน้าที่แอดมินกรุ๊ปได้ ควรทำอย่างไร
https://help.teachme.jp/hc/th/articles/900005509946