スタジオでファイルを選択したときに、ファイルの形式に問題があると、原因に応じて次のいずれかのメッセージが表示されます。
- 「対応していないファイル形式が含まれています。」
- 「ファイルの拡張子と実際の形式が一致していません。」
表示されたメッセージに応じて、次の手順で対処してください。
なお、スタジオで登録できるファイルの形式は、以下の記事をご確認ください。
▼スタジオ機能に対応しているファイルを教えてください
https://help.teachme.jp/hc/ja/articles/59247024551577
「対応していないファイル形式が含まれています。」と表示される場合
スタジオで対応していない形式のファイルを選択すると表示されます。主に以下のケースが考えられます。
対応していない形式のファイルを選択した
ファイルの拡張子を確認し、スタジオで対応している形式のファイルを選択しなおしてください。
複数のファイルをまとめて選択した場合は、その中に対応していない形式のファイルが含まれていないかご確認ください。
画像・動画の差し替えで、画像・動画以外のファイルを選択した
生成されたマニュアル案の画像・動画を差し替えるときは、画像または動画のファイルのみ選択できます。
Excel ファイルやテキストファイルを選択すると、ファイルに問題がない場合でもメッセージが表示されます。
「ファイルの拡張子と実際の形式が一致していません。」と表示される場合
ファイル名の拡張子と、ファイルの実際の形式が異なる場合に表示されます。
たとえば、ファイル名に「.mp4」と表示されていても、実際には mp4 形式のデータではない場合は、このメッセージが表示されます。
OS 標準の動画編集アプリや画像編集アプリなどで、対応している形式で保存しなおしてから、あらためて選択してください。
それでも解消しない場合
原因を調査いたしますので、お手数ですが以下の情報をお送りください。
- エラーの発生日時
- 事象発生時の操作内容
- 表示されたエラーメッセージ
- 事象が発生した端末／ブラウザ／アカウントで取得したご利用環境診断結果
- ご利用環境診断ページ：https://teachme.jp/diagnosis
- 画面右上のボタンから「診断結果をコピー」し、内容をすべて貼り付けてください
- エラーが表示されたファイル
- ファイルの形式が変わらないよう、ZIP 形式に圧縮してお送りください