様々な要因で、Teachme Bizの利用中に「Request failed with status code 500」などのエラーが発生することがあります。
エラーコード別の要因や対処方法は以下をご覧ください。
| エラーコード | 概要 | エラーの発生原因 | 対処方法 |
|---|---|---|---|
| 400 | 入力内容の不備 | 送信されたデータの形式や入力内容が、システムで処理できない状態です。 よくある原因として、必須項目の入力漏れ、使用できない文字・絵文字が含まれている、などがあります。 |
入力内容に漏れがないか等ご確認のうえ、再度操作をお試しください。 |
| 401 | ログイン切れ | 自動的にTeachme Bizからログアウトされました。 | 再ログインして、Teachme Bizをご利用ください。 |
| 403 | 権限がない・アクセス制限 | 閲覧・編集権限が付与されていないか、利用できる端末やネットワークが制限されている状態です。 | 社内のグループ管理者様へ権限やセキュリティ設定をご確認ください。 |
| 404 | マニュアルが見つからない | すでにマニュアルが削除されているか、URLが誤っている可能性があります。 | URLに誤りがないか、マニュアルが削除されていないかをご確認ください。 |
| 405 | アクセス経路の間違い | モバイルアプリからでしか開けないURLにアクセスしています。 | モバイルアプリから操作を行ってください。 |
| 409 | 他の処理との競合 | 別の操作が実行中のため、一時的に新しい操作を受け付けられない状態です。 | 実行中の処理が完了してから、再度操作を行ってください。 |
| 422 | 入力内容がシステムのルール外 | システムの制限により処理が実行できない状態です。 よくある原因として、文字数オーバー、すでに同じ名前のデータが存在する、ステップが1つもないマニュアルを公開しようとしている、などがあります。 |
表示されるエラーの詳細にそって内容を修正のうえ再度操作をお試しください。 「カスタマーサポートにお問い合わせください」と表示されている場合は、弊社サポート窓口までご連絡ください。 |
| 429 | アクセスの集中 | お客様のグループ内で短時間に多くのアクセスが集中したため、システムを安定稼働させるための自動制限がかかっております。 | 数分ほど時間を置いてから再度操作をお試しください。 |
| 500 | システムの予期せぬエラー | - | 弊社サポート窓口までご連絡ください。 |
サポート窓口へお問い合わせいただく際のお願い
エラーが解消されない場合や、上記表に記載のないエラーが発生した際、または表内でサポートへの連絡をご案内しているエラーが発生した場合は、弊社サポート窓口までご連絡ください。
その際、スムーズに原因を調査するため、以下の情報を添えていただけますようお願いいたします。
| No. | 項目 | 詳細 |
|---|---|---|
| 1 | 日時 | エラーが発生した日時をお教えください。 |
| 2 | 操作内容 |
エラーの発生前後に、どのような画面でどのような操作を行われていたか、また、エラーの発生によってどのような支障が生じているか、お知らせください。 例） |
| 3 | 関連するURL | 特定のマニュアルや操作画面でエラーが発生する場合は、そのページのタイトルまたはURLをお知らせください。 |
| 4 | ご利用環境診断結果 | エラー発生時に使用した端末／ブラウザ／アカウントと同一の環境で「Teachme Biz ご利用環境診断ページ」にアクセスして、診断結果をお送りください。 ▼ご利用環境を診断する（Webブラウザ版） https://teachme.jp/8/manuals/19061947 |
| 5 | スクリーンショット | エラーメッセージだけでなく、画面全体のスクリーンショットをお送りください。 |
| 6 | アップロードしたファイル | ファイルの形式が変わらないよう、Zip形式に圧縮してからお送りください。 ※ファイルのアップロード時にエラー発生が発生した場合のみ |