様々な要因で、Teachme Bizの利用中に「Request failed with status code 500」などのエラーが発生することがあります。
※エラーメッセージ内の数字は「500」に限らず「403」「411」「502」「503」「504」など様々です。
詳細について調査しますので、以下の情報を添えてサポート窓口（support@teachme.jp）までご連絡ください。
| 項目 | 詳細 | |
| 1 | 日時 |
エラーが発生した日時をお教えください。 |
| 2 | 操作内容 |
エラーの発生前後に、どのような画面でどのような操作を行われていたか、また、エラーの発生によってどのような支障が生じているか、お知らせください。 例） |
| 3 | 関連するURL | 特定のマニュアルや操作画面でエラーが発生する場合は、そのページのタイトルまたはURLをお知らせください。 |
| 4 | ご利用環境診断結果 |
エラー発生時に使用した端末／ブラウザ／アカウントと同一の環境で「Teachme Biz ご利用環境診断ページ」にアクセスして、診断結果をお送りください。 ▼ご利用環境を診断する（Webブラウザ版） |
| 5 | スクリーンショット | エラーメッセージだけでなく、画面全体のスクリーンショットをお送りください。 |
| 6 | アップロードしたファイル |
ファイルの形式が変わらないよう、Zip形式に圧縮してからお送りください。 ※ファイルのアップロード時にエラー発生が発生した場合のみ |
【お問い合わせ用テンプレート（以下をコピーしてご利用ください）】
- エラーが発生した日時
- エラー発生前後の操作内容
エラーの発生前後に、どのような画面でどのような操作を行われていたか、また、エラーの発生によってどのような支障が生じているか、お知らせください。
例）「承認申請の「取り下げ」ボタンをクリックした直後にエラーが表示された。」「再度操作を繰り返したが、同様のエラーが発生し承認申請の取り下げ操作ができない。」など
- エラー発生時に表示していたページのURL
特定のマニュアルや操作画面でエラーが発生する場合は、そのページのタイトルまたはURLをお知らせください。
- エラー発生時に使用した端末／ブラウザ／アカウントと同一の環境で取得したご利用環境診断結果
以下のマニュアルから、調査に必要な情報を取得できる「Teachme Biz ご利用環境診断ページ」にアクセスして診断結果をお送りください。
▼ご利用環境を診断する（Webブラウザ版）
https://teachme.jp/8/manuals/19061947
- エラー発生時の様子がわかる画面のスクリーンショット
エラーメッセージだけでなく、画面全体のスクリーンショットをお送りください。
- エラー発生時に取り込みを行なったファイル ※ファイルのアップロード時にエラー発生が発生した場合のみ
ファイルの形式が変わらないよう、Zip形式に圧縮してからお送りください。
関連：お問い合わせガイドライン
https://help.teachme.jp/hc/ja/articles/4408344482201