状況別に以下についてご確認ください。
「Network Error」と表示された場合
ネットワーク設定・通信許可設定によるエラー
機能を初めて利用した際にこのエラーが表示されたなど、一度も生成に成功していない場合は
ネットワークの設定や通信許可設定が正しくないためにエラーが発生している可能性があります。
ネットワークの設定は正しく行われているか、Teachme Bizを利用するために必要な通信が許可されているかをご確認ください。
通信許可設定がわからない場合は、貴社の情報システム部門にご確認ください
▼ Teachme Bizへアクセスするために、通信許可すべきURLやポート等をおしえてください
https://help.teachme.jp/hc/ja/articles/900005507666
一時的な通信状況の悪化によるエラー
これまで正常にマニュアルの生成ができていた場合は、一時的なネットワークの不具合の可能性があります。
しばらく時間をおいてから、再度お試しください。
「AI機能の利用が許可されていません。」と表示された場合
マニュアル生成中に、AI機能の利用が無効になった可能性があります。
貴社内の管理者に設定の確認をご依頼ください。
関連：グループ管理者・副管理者を確認する（Webブラウザ版）
https://teachme.jp/8/manuals/4889448
グループ管理者・副管理者の場合は、以下の手順でAI機能の利用を許可してください。
▼ 「AI機能の利用」の設定を変更する
https://teachme.jp/8/manuals/32899215
「タイムアウトエラーが発生しました。再度実行してください。」と表示された場合
次のいずれかの対処で改善するかお試しください。
設定確認や変更に際しご不明な点がありましたら、貴社情報システム部門までご確認ください。
何度か試してもうまくいかない場合は、「上記のいずれにも該当しない場合」をご参照のうえ、サポート窓口までご連絡ください。
インターネットの接続環境を変える
別のネットワークを利用する、Wi-Fiから有線LANに変えるなどして再度実行してください。
VPN・プロキシ設定の確認
一時的にVPNやプロキシを無効化して再度実行してください。
ファイアウォールやセキュリティソフトの設定確認
一時的にセキュリティソフトを停止させる、ファイアウォールの設定を見直すなどして再度実行してください。
「予期しないエラーが発生しました。再度実行してください。」と表示された場合
以下の可能性が考えられます。
- PDF内の情報量が多い
- 生成時の指示が不足している
アップロード時に、以下をお試しください。
- PDFを複数に分割する
- 「内容や表現の希望はありますか？（任意）」の欄の入力情報を増やす
例文：
- 1つの工程につき1ステップとしてマニュアルを生成してください
- 操作手順がステップのタイトルに入り切らない場合は、説明に記載してください
- 注意事項がある場合は、その内容も操作手順の対応するステップに記載してください
何度か試してもうまくいかない場合は、「上記のいずれにも該当しない場合」をご参照のうえ、サポート窓口までご連絡ください。
取り込んだPDFに記載されていないエラーメッセージで生成されてしまう場合
PDFをアップロードしてマニュアルを生成すると、本来の内容ではなく「Enable JavaScript...」などの警告メッセージが作成されることがあります。
これは、PDF内の「閲覧制限の警告」をAIが読み取っているために発生します。
解決策として以下いずれかの方法をお試しください。
- 該当のPDFを「印刷」から再度PDFとして保存し直す
この方法により、不要な制御コードを除去し、読み取り可能な状態にできます。
1. PDFをブラウザで開く
2. 「印刷」メニューを開き、送信先を「PDFとして保存」にして保存し直す
3. 新しく保存したPDFで、再度マニュアル生成を試す
- PDFの作成者や社内のシステム担当者に制限の解除を依頼する
【注意】エラー発生時に生成途中の下書きが作成される場合があります
「AI機能の利用が許可されていません。」以外のエラーが発生した場合、生成途中の不完全な下書きが作成されることがあります。
下書きが不要な場合は削除してください。
上記のいずれにも該当しない場合
本件に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームからお願いいたします。
データファイルの添付が必要な場合、データを添付のうえsupport@teachme.jpまでEメールにてご連絡ください。
添付ファイルは15MBまで受取可能です。Zipファイルは受け取れない場合があります。
スムーズな調査のため、お問い合わせの際は以下の情報を本文に記載（または添付）いただけますと幸いです。
- エラー発生時の様子がわかる画面のスクリーンショット
エラーが表示された時の表示画面や、表示されたメッセージの全文がわかるように画面全体のスクリーンショットをお送りください - エラーが発生した日時（例：2024/11/01 13:05）
- エラー発生時にログイン中のアカウント情報
アカウント名または登録済みのメールアドレスをお知らせください（例：maron（maron@example.com））