Khi cập nhật nhóm hoặc xóa người dùng bằng tính năng đăng ký hàng loạt qua CSV mà xuất hiện thông báo lỗi, vui lòng kiểm tra các nội dung dưới đây.
Thông báo lỗi
「Không tìm thấy người dùng. Vui lòng sử dụng định dạng đã tải xuống từ Teachme Biz.」
Thời điểm hiển thị
① Khi nhấn "Xác nhận nội dung đăng ký" trong phần cập nhật nhóm của tính năng đăng ký hàng loạt qua CSV
② Khi nhấn "Xác nhận nội dung xóa" trong phần xóa người dùng của tính năng đăng ký hàng loạt qua CSV
Nguyên nhân
Có khả năng một trong các thông tin tài khoản gồm "Tên tài khoản", "Địa chỉ email", "Tên hiển thị" không khớp giữa file CSV đã xuất và thông tin trên Teachme Biz.
Các trường hợp thường gặp
- Đã thay đổi thông tin tài khoản trên Teachme Biz sau khi xuất file CSV
- Trong trường hợp "Tên tài khoản", "Địa chỉ email", "Tên hiển thị" bắt đầu bằng "0", số "0" bị mất khi lưu file CSV ở định dạng Excel
Quy trình xử lý
1. Kiểm tra thông tin tài khoản trên Teachme Biz
▼Xác nhận và thay đổi thông tin tài khoản (Quản trị viên)
https://teachme.jp/8/manuals/10712131/
2. Sửa thông tin tài khoản trong CSV cho khớp với Teachme Biz
Sửa "Tên tài khoản", "Địa chỉ email", "Tên hiển thị" trong file CSV cho khớp với thông tin tài khoản trên Teachme Biz.
Nếu bạn đang sử dụng định dạng đã tải xuống từ lâu, có thể giải quyết sự khác biệt bằng cách tải lại định dạng mới nhất.
Khi chỉnh sửa nội dung, vui lòng sử dụng định dạng mới nhất đã tải xuống.
▼Update multiple user teams at once using CSV file (Web Browser) - Tải xuống định dạng
https://teachme.jp/8/manuals/4965352/#stepId-4270019
▼CSVでDelete user from group (Web Browser) - Tải xuống định dạng
https://teachme.jp/8/manuals/4965298/#stepId-14043234
Cách xử lý khi số "0" ở đầu bị mất
Nếu số "0" vốn phải có ở đầu bị mất khi lưu file CSV ở định dạng Excel, vui lòng tham khảo các bước dưới đây.
- Lưu ý rằng dù tại thời điểm tải xuống file có chứa "0", nhưng khi mở bằng Excel hoặc các phần mềm tương tự, "0" có thể bị mất ngoài ý muốn.
Tham khảo: Định dạng số dưới dạng văn bản (liên kết ngoài)
3. Tải lên lại file CSV
▼Update multiple user teams at once using CSV file (Web Browser) - Tải lên file
https://teachme.jp/8/manuals/4965352/#stepId-4270023
▼CSVでDelete user from group (Web Browser) - Tải lên file
https://teachme.jp/8/manuals/4965298/#stepId-4270001
Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết
Vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm theo các thông tin sau.
- Ảnh chụp màn hình cho thấy tình trạng lỗi và thông báo lỗi
- Ngày giờ cụ thể xảy ra lỗi
- File CSV xảy ra sự cố
Liên quan: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng
https://teachme.jp/8/manuals/4929377/