Khi thực hiện Cập nhật nhóm hoặc xóa Người dùng bằng Đăng ký hàng loạt CSV, nếu Tin nhắn lỗi được hiển thị, vui lòng xác nhận ở đây.
Tin nhắn lỗi
「Cannot find user. Please use a format downloaded from Teachme Biz.」
Thời điểm hiển thị
① Khi nhấp vào "Xác nhận" trong Cập nhật nhóm của Đăng ký hàng loạt CSV
② Khi nhấp vào "Xác nhận nội dung xóa" trong xóa Người dùng của Đăng ký hàng loạt CSV
Nguyên nhân
Có khả năng một trong các thông tin tài khoản gồm "Tên tài khoản", "Địa chỉ Email", "Tên hiển thị" không khớp giữa CSV đã xuất và thông tin trên Teachme Biz.
Các trường hợp thường gặp
- Đã thay đổi thông tin tài khoản trên Teachme Biz sau khi xuất tệp CSV
- Trong trường hợp "Tên tài khoản", "Địa chỉ Email", "Tên hiển thị" bắt đầu bằng "0", khi lưu tệp CSV ở định dạng Excel, số "0" bị mất
Quy trình xử lý
1. Kiểm tra thông tin tài khoản trên Teachme Biz
▼Xác nhận và thay đổi thông tin tài khoản (Quản trị viên)
https://teachme.jp/8/manuals/51680287/
2. Chỉnh sửa thông tin tài khoản trong CSV để khớp với Teachme Biz
Chỉnh sửa "Tên tài khoản", "Địa chỉ Email", "Tên hiển thị" trong tệp CSV để khớp với thông tin tài khoản trên Teachme Biz.
Nếu bạn đang sử dụng định dạng đã tải xuống từ lâu, có thể giải quyết sự khác biệt bằng cách tải lại định dạng mới nhất.
Khi chỉnh sửa nội dung, hãy sử dụng định dạng mới nhất đã tải xuống.
▼Cập nhật nhiều nhóm người dùng cùng lúc bằng file CSV (Trình duyệt Web) - Định dạng tải xuống
https://teachme.jp/8/manuals/51680055/#stepId-4270019
▼Xóa nhiều người dùng cùng lúc bằng file CSV (Trình duyệt Web) - Định dạng tải xuống
https://teachme.jp/8/manuals/51680212/#stepId-14043234
Giải pháp khi số "0" đứng đầu bị mất
Nếu số "0" vốn phải đứng đầu bị mất khi lưu tệp CSV ở định dạng Excel, vui lòng tham khảo các bước dưới đây.
※ Dù tệp đã tải xuống có chứa "0", nhưng khi mở bằng Excel hoặc các ứng dụng tương tự, "0" có thể bị mất ngoài ý muốn.
Tham khảo: Đặt số dạng chuỗi ký tự (Liên kết bên ngoài)
3. Tải tệp CSV lên lại
▼Cập nhật nhiều nhóm người dùng cùng lúc bằng file CSV (Trình duyệt Web) - Tải tệp tin lên
https://teachme.jp/8/manuals/51680055/#stepId-4270023
▼Xóa nhiều người dùng cùng lúc bằng file CSV (Trình duyệt Web) - Tải tệp tin lên
https://teachme.jp/8/manuals/51680212/#stepId-4270001
Trường hợp không giải quyết được bằng các bước trên
Vui lòng Liên hệ kèm theo các thông tin sau.
- Ảnh chụp màn hình cho thấy tình trạng lỗi đang hiển thị và Tin nhắn lỗi
- Ngày giờ cụ thể xảy ra lỗi
- Tệp CSV xảy ra sự cố
Liên quan: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng
https://teachme.jp/8/manuals/51677936/