Khi chọn tệp trong Studio, nếu định dạng tệp có vấn đề, một trong các Tin nhắn sau sẽ hiển thị tùy theo nguyên nhân.
- 「Chứa định dạng tệp không được hỗ trợ.」
- 「Phần mở rộng của tệp không khớp với định dạng thực tế.」
Vui lòng xử lý theo các bước sau tùy theo Tin nhắn được hiển thị.
Ngoài ra, để biết các định dạng tệp có thể đăng ký trong Studio, vui lòng xem bài viết dưới đây.
▼Vui lòng cho tôi biết các tệp tương thích với tính năng Studio
https://help.teachme.jp/hc/vi-vn/articles/59247024551577
Trường hợp hiển thị「Chứa định dạng tệp không được hỗ trợ.」
Hiển thị khi bạn chọn tệp có định dạng không được hỗ trợ trong Studio. Chủ yếu có thể xảy ra trong các trường hợp sau.
Đã chọn tệp có định dạng không được hỗ trợ
Vui lòng kiểm tra phần mở rộng của tệp và chọn lại tệp có định dạng được Studio hỗ trợ.
Nếu bạn đã chọn nhiều tệp cùng một lúc, vui lòng kiểm tra xem trong số đó có chứa tệp có định dạng không được hỗ trợ hay không.
Đã chọn tệp không phải ảnh/video khi Đổi video ảnh/video
Khi đổi ảnh/video trong bản thảo hướng dẫn đã tạo, chỉ có thể chọn tệp ảnh hoặc video.
Nếu bạn chọn tệp Excel hoặc Văn bản, Tin nhắn sẽ hiển thị ngay cả khi tệp không có vấn đề gì.
Trường hợp hiển thị「Phần mở rộng của tệp không khớp với định dạng thực tế.」
Hiển thị khi phần mở rộng trong Tên tệp khác với định dạng thực tế của tệp.
Ví dụ, nếu Tên tệp hiển thị「.mp4」nhưng thực tế dữ liệu không phải định dạng mp4, Tin nhắn này sẽ hiển thị.
Vui lòng lưu lại ở định dạng được hỗ trợ bằng ứng dụng Chỉnh sửa ảnh video hoặc ứng dụng chỉnh sửa ảnh tiêu chuẩn của hệ điều hành, sau đó chọn lại.
Nếu vấn đề vẫn không được giải quyết
Chúng tôi sẽ điều tra nguyên nhân, vì vậy xin hãy gửi cho chúng tôi các thông tin sau.
- Ngày giờ xảy ra lỗi
- Nội dung thao tác khi xảy ra sự cố
- Tin nhắn lỗi được hiển thị
- Kết quả chẩn đoán môi trường sử dụng được lấy từ thiết bị/Browser/tài khoản xảy ra sự cố
- Usage Environment Diagnosis Page：https://teachme.jp/diagnosis
- Vui lòng nhấn「Copy Diagnostic Results」từ nút ở góc trên bên phải màn hình và dán toàn bộ nội dung
- Tệp bị hiển thị lỗi
- Vui lòng nén thành định dạng ZIP và gửi để định dạng tệp không bị thay đổi