Khi chọn file trong Studio, nếu định dạng file có vấn đề, một trong các Tin nhắn sau sẽ hiển thị tùy theo nguyên nhân.
- 「Có chứa định dạng file không được hỗ trợ.」
- 「Phần mở rộng của file không khớp với định dạng thực tế.」
Vui lòng xử lý theo các bước sau tùy theo Tin nhắn được hiển thị.
Ngoài ra, để biết các định dạng file có thể đăng ký trong Studio, vui lòng xem bài viết dưới đây.
▼Vui lòng cho tôi biết các file được hỗ trợ bởi tính năng Studio
https://help.teachme.jp/hc/vi-vn/articles/59247024551577
Trường hợp hiển thị「Có chứa định dạng file không được hỗ trợ.」
Thông báo này hiển thị khi bạn chọn file có định dạng không được hỗ trợ trong Studio. Chủ yếu có thể xảy ra trong các trường hợp sau.
Đã chọn file có định dạng không được hỗ trợ
Vui lòng kiểm tra phần mở rộng của file và chọn lại file có định dạng được hỗ trợ trong Studio.
Nếu bạn đã chọn nhiều file cùng lúc, vui lòng kiểm tra xem trong số đó có chứa file có định dạng không được hỗ trợ hay không.
Đã chọn file không phải ảnh/video khi Đổi video ảnh/video
Khi Đổi video ảnh/video trong bản Quy trình đã được tạo, bạn chỉ có thể chọn file ảnh hoặc video.
Nếu bạn chọn file Excel hoặc Văn bản, Tin nhắn sẽ hiển thị ngay cả khi file không có vấn đề gì.
Trường hợp hiển thị「Phần mở rộng của file không khớp với định dạng thực tế.」
Thông báo này hiển thị khi phần mở rộng trong Tên tệp khác với định dạng thực tế của file.
Ví dụ, nếu Tên tệp hiển thị「.mp4」nhưng thực tế dữ liệu không phải định dạng mp4, Tin nhắn này sẽ hiển thị.
Vui lòng lưu lại file bằng định dạng được hỗ trợ thông qua ứng dụng chỉnh sửa video hoặc Chỉnh sửa ảnh tiêu chuẩn của hệ điều hành, sau đó thực hiện Chọn file lại.
Trường hợp vẫn không giải quyết được
Chúng tôi sẽ điều tra nguyên nhân, vì vậy rất mong bạn gửi cho chúng tôi các thông tin sau.
- Ngày giờ xảy ra lỗi
- Thao tác thực hiện khi xảy ra sự cố
- Tin nhắn lỗi được hiển thị
- Kết quả chẩn đoán môi trường sử dụng được lấy từ thiết bị/Browser/tài khoản xảy ra sự cố
- Usage Environment Diagnosis Page：https://teachme.jp/diagnosis
- Vui lòng nhấn「Copy Diagnostic Results」từ nút ở góc trên bên phải màn hình và dán toàn bộ nội dung
- File hiển thị lỗi
- Để định dạng file không bị thay đổi, vui lòng nén thành định dạng ZIP trước khi gửi