Nghiên cứu tình huống

Chúng tôi sẽ giới thiệu cách xử lý các tình huống thường gặp.

Người dùng quên tên tài khoản và không thể đăng nhập

Hãy tra cứu tên tài khoản và thông báo cho người dùng.

Check Users in Group (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/39622380

Người dùng quên mật khẩu và không thể đăng nhập

Trường hợp tài khoản chưa có địa chỉ email đăng ký

Quản trị viên cần đặt lại mật khẩu.

Administrator Resets User Password (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/31462492

Sau khi đặt lại, thông tin mật khẩu mới sẽ được gửi qua email đến quản trị viên nhóm.
Vui lòng thông báo mật khẩu mới cho người dùng bằng các phương tiện như trao đổi trực tiếp hoặc các cách khác.

Trường hợp không thể nhận email tại địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản

Nếu địa chỉ email đã thay đổi do lý do như đổi nhà mạng và người dùng không thể nhận email từ Teachme Biz khi tự cấp lại mật khẩu, quản trị viên cần thay đổi địa chỉ email đã đăng ký của người dùng trước tiên.

Check or update other user account info (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/10712131

Sau khi thay đổi địa chỉ email, người dùng có thể tự cấp lại mật khẩu.

Phiên bản trình duyệt Web: https://teachme.jp/8/manuals/4929303
Phiên bản ứng dụng di động:https://teachme.jp/8/manuals/3204722
Phiên bản trình duyệt di động:https://teachme.jp/8/manuals/42394759

Người dùng không thể đăng nhập do hạn chế truy cập

Vui lòng xử lý theo thông báo hiển thị trên màn hình.

Không thể đăng nhập vào nhóm do hạn chế truy cập theo địa chỉ IP.
Việc sử dụng từ mạng này không được phép.
Vui lòng truy cập từ mạng nội bộ của công ty.

Trong trường hợp trên, người dùng đang bị ảnh hưởng bởi hạn chế IP.
Hãy yêu cầu người dùng kết nối với mạng được phép và truy cập Teachme Biz.

Tìm hiểu về hạn chế truy cập theo địa chỉ IP toàn cầu (Chức năng hạn chế IP nhóm và chức năng hạn chế IP thư mục)
https://help.teachme.jp/hc/vi-vn/articles/900005508766

Việc sử dụng từ mạng này cần có sự phê duyệt của quản trị viên.
Vui lòng chờ được phê duyệt hoặc truy cập từ mạng nội bộ của công ty.

Trong trường hợp trên, nguyên nhân là do chưa được phê duyệt bởi chức năng quản lý phê duyệt truy cập.
Hãy kiểm tra mã định danh của người dùng và tiến hành phê duyệt.

Người dùng thực hiện: Lấy mã định danh (Ứng dụng di động)
https://teachme.jp/8/manuals/9920280

Quản trị viên thực hiện: Phê duyệt mã định danh được liên kết từ ứng dụng di động (Phiên bản trình duyệt Web)
https://teachme.jp/8/manuals/38223018

Người dùng bị mất thiết bị

Hãy tạm dừng (khóa) thiết bị hoặc tạm dừng (khóa) tài khoản để ngăn chặn việc sử dụng trái phép bởi bên thứ ba.

Tôi đã mất thiết bị đã đăng nhập Teachme Biz. Tôi phải làm gì?
https://help.teachme.jp/hc/vi-vn/articles/900007185723

Quản trị viên nhóm nghỉ phép hoặc thôi việc và không thể bàn giao vai trò quản trị viên nhóm

Việc thay đổi quản trị viên nhóm chỉ có thể được thực hiện bởi quản trị viên nhóm.
Hãy để quản trị viên phó nhóm thay đổi thông tin của quản trị viên nhóm và thực hiện việc bàn giao.

Quản trị viên nhóm nghỉ phép hoặc thôi việc và không thể bàn giao. Tôi phải làm gì?
https://help.teachme.jp/hc/vi-vn/articles/900005509946