Khi xảy ra lỗi hoặc sự cố, hình ảnh hoặc video về tình huống có thể giúp việc điều tra diễn ra suôn sẻ hơn.
Hãy chú ý đến các điểm sau khi chụp ảnh.
Chụp bằng chức năng chụp màn hình hoặc quay màn hình trên thiết bị đang xảy ra sự cố
Việc chụp bằng camera trên một thiết bị khác có thể dẫn đến nội dung không thể nhận diện được do rung camera và các yếu tố khác.
Ví dụ tốt
Sử dụng chức năng chụp màn hình để chụp toàn bộ màn hình một cách rõ ràng.
Thời gian chụp cũng hiển thị, điều này giúp việc điều tra diễn ra suôn sẻ hơn.
Ví dụ không tốt
Chụp bằng camera điện thoại thông minh, với văn bản không thể đọc được do rung camera và mờ.
Liên quan: Chụp ảnh màn hình (chụp) cần thiết cho các yêu cầu hỗ trợ bằng Snipping Tool (ứng dụng chuẩn của Windows)
https://teachme.jp/8/manuals/26173499
Chụp toàn bộ màn hình
Chụp toàn bộ màn hình để có thể hiểu được tình huống xảy ra lỗi.
Tốt nhất là đồng hồ và biểu tượng trạng thái kết nối trên máy tính cũng hiển thị.
Ví dụ tốt
Loại ứng dụng, màn hình và nội dung thông báo lỗi được hiển thị rõ ràng.
Lượng thông tin lớn, điều này giúp việc điều tra diễn ra suôn sẻ hơn.
Ví dụ không tốt
Chỉ có thông báo lỗi hiển thị, vì vậy không thể tiến hành điều tra chỉ với thông tin này.