Vui lòng kiểm tra các điểm sau.
- Thông tin người dùng đã đăng ký trong dịch vụ SSO (tên người dùng hoặc địa chỉ email) có khớp với thông tin người dùng Teachme Biz (tên tài khoản hoặc địa chỉ email) hay không
- Bạn có đang đăng nhập vào dịch vụ SSO bằng tài khoản không khớp với thông tin người dùng Teachme Biz hay không
※ Nếu thông báo "Không thể xác thực SAML" xuất hiện, có thể bạn đang đăng nhập vào dịch vụ SSO bằng tài khoản không khớp với thông tin người dùng Teachme Biz.
Vui lòng đăng xuất khỏi dịch vụ SSO, đăng nhập lại vào dịch vụ SSO bằng tài khoản đã liên kết với Teachme Biz, sau đó thử đăng nhập vào Teachme Biz bằng phương thức đăng nhập một lần. - Cài đặt SSO có được thiết lập đúng hay không
※ Vui lòng kiểm tra cài đặt SSO với quản trị viên nhóm hoặc phó quản trị viên.
Liên quan: Configure single sign-on (SSO) (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/11468504/
Nếu vẫn không giải quyết được
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đã kiểm tra các điểm trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ với các thông tin sau.
- Số nhóm của nhóm không thể đăng nhập
▼Manage group information (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/4929552 - Thông báo hiển thị trên màn hình khi đăng nhập thất bại (nếu có thể, gửi ảnh chụp màn hình đầy đủ)
- Tên dịch vụ liên kết SSO với Teachme Biz
Ví dụ: Salesforce, AzureAD, v.v. - Tên tài khoản hoặc địa chỉ email của người dùng không thể đăng nhập
- Thời gian cụ thể khi lỗi đăng nhập xảy ra