Do nhiều nguyên nhân khác nhau, trong quá trình sử dụng Teachme Biz có thể xảy ra các lỗi như "Request failed with status code 500".
Vui lòng xem bên dưới để biết nguyên nhân và cách xử lý theo từng mã lỗi.
| Mã lỗi | Tóm tắt | Nguyên nhân xảy ra lỗi | Cách xử lý |
|---|---|---|---|
| 400 | Nội dung nhập không hợp lệ | Định dạng dữ liệu được gửi hoặc nội dung nhập không thể được hệ thống xử lý. Các nguyên nhân thường gặp bao gồm: bỏ sót các trường bắt buộc, chứa các ký tự hoặc biểu tượng cảm xúc không được phép sử dụng, v.v. |
Vui lòng kiểm tra xem có thiếu sót trong nội dung nhập không, sau đó thử thao tác lại. |
| 401 | Phiên Đăng nhập hết hạn | Bạn đã tự động Đăng xuất khỏi Teachme Biz. | Vui lòng Đăng nhập lại để tiếp tục sử dụng Teachme Biz. |
| 403 | Không có quyền / Quyền truy cập bị hạn chế | Quyền xem hoặc chỉnh sửa chưa được cấp, hoặc thiết bị và mạng có thể sử dụng đang bị hạn chế. | Vui lòng liên hệ Quản trị viên nhóm trong công ty để xác nhận quyền và cài đặt Bảo mật. |
| 404 | Không tìm thấy Quy trình | Quy trình có thể đã bị xóa hoặc URL không chính xác. | Vui lòng kiểm tra xem URL có đúng không và Quy trình có bị xóa không. |
| 405 | Truy cập sai đường dẫn | Bạn đang truy cập vào URL chỉ có thể mở từ ứng dụng di động. | Vui lòng thực hiện thao tác từ ứng dụng di động. |
| 409 | Xung đột với thao tác khác | Một thao tác khác đang được thực thi nên hệ thống tạm thời không thể tiếp nhận thao tác mới. | Vui lòng chờ thao tác đang thực thi hoàn tất, sau đó thử lại. |
| 422 | Nội dung nhập nằm ngoài quy tắc của hệ thống | Thao tác không thể được thực hiện do giới hạn của hệ thống. Các nguyên nhân thường gặp bao gồm: vượt quá số ký tự cho phép, dữ liệu cùng tên đã tồn tại, cố gắng công khai Quy trình không có Bước nào, v.v. |
Vui lòng Sửa đổi nội dung theo chi tiết lỗi được hiển thị, sau đó thử thao tác lại. Nếu hiển thị thông báo "Vui lòng Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng", hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. |
| 429 | Truy cập quá tải | Do có quá nhiều lượt truy cập tập trung trong thời gian ngắn Chỉ trong nhóm của quý khách, hệ thống đã tự động giới hạn để duy trì hoạt động ổn định. | Vui lòng chờ vài phút rồi thử thao tác lại. |
| 500 | Lỗi hệ thống không mong muốn | - | Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. |
Yêu cầu khi Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Nếu lỗi vẫn không được giải quyết, hoặc xảy ra lỗi không có trong bảng trên, hoặc xảy ra lỗi mà bảng hướng dẫn liên hệ bộ phận hỗ trợ, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
Để giúp chúng tôi điều tra nguyên nhân một cách nhanh chóng, chúng tôi kính mong quý khách cung cấp các thông tin sau đây.
| No. | Mục | Chi tiết |
|---|---|---|
| 1 | Ngày giờ | Vui lòng cho chúng tôi biết ngày giờ xảy ra lỗi. |
| 2 | Nội dung thao tác |
Vui lòng cho chúng tôi biết trước và sau khi xảy ra lỗi, bạn đã thực hiện thao tác gì trên màn hình nào, cũng như lỗi đó gây ra sự cố gì. Ví dụ： |
| 3 | URL liên quan | Nếu lỗi xảy ra trên một Quy trình hoặc màn hình thao tác cụ thể, vui lòng cho chúng tôi biết Tiêu đề hoặc URL của trang đó. |
| 4 | Kết quả chẩn đoán môi trường sử dụng | Vui lòng truy cập "Usage Environment Diagnosis Page của Teachme Biz" trên cùng môi trường thiết bị/Browser/tài khoản đã sử dụng khi xảy ra lỗi, sau đó gửi kết quả chẩn đoán cho chúng tôi. ▼Chẩn đoán môi trường sử dụng của bạn (Trình duyệt Web) https://teachme.jp/8/manuals/51677800 |
| 5 | Ảnh chụp màn hình | Vui lòng gửi ảnh chụp toàn bộ màn hình, không chỉ Tin nhắn lỗi. |
| 6 | Tệp đã tải lên | Vui lòng nén tệp thành định dạng Zip trước khi gửi để tránh thay đổi định dạng tệp. ※Chỉ áp dụng khi xảy ra lỗi trong quá trình tải lên tệp |