Do nhiều nguyên nhân khác nhau, trong quá trình sử dụng Teachme Biz có thể xảy ra các lỗi như "Request failed with status code 500".
Vui lòng xem bên dưới để biết nguyên nhân và cách xử lý theo từng mã lỗi.
| Mã lỗi | Tổng quan | Nguyên nhân xảy ra lỗi | Cách xử lý |
|---|---|---|---|
| 400 | Nội dung nhập không hợp lệ | Định dạng dữ liệu được gửi hoặc nội dung nhập không thể được xử lý bởi hệ thống. Các nguyên nhân thường gặp bao gồm: bỏ sót các trường bắt buộc, chứa ký tự hoặc biểu tượng cảm xúc không được phép sử dụng, v.v. |
Vui lòng kiểm tra xem nội dung nhập có bị thiếu thông tin nào không, sau đó thử thao tác lại. |
| 401 | Phiên đăng nhập đã hết hạn | Bạn đã tự động bị đăng xuất khỏi Teachme Biz. | Vui lòng đăng nhập lại để tiếp tục sử dụng Teachme Biz. |
| 403 | Không có quyền truy cập / Bị hạn chế truy cập | Quyền xem hoặc chỉnh sửa chưa được cấp, hoặc thiết bị hay mạng bạn đang sử dụng bị hạn chế. | Vui lòng liên hệ với quản trị viên nhóm trong công ty để xác nhận quyền và cài đặt bảo mật. |
| 404 | Không tìm thấy hướng dẫn | Hướng dẫn có thể đã bị xóa hoặc URL không chính xác. | Vui lòng kiểm tra xem URL có chính xác không và hướng dẫn có bị xóa không. |
| 405 | Sai phương thức truy cập | Bạn đang truy cập một URL chỉ có thể mở được từ ứng dụng di động. | Vui lòng thực hiện thao tác từ ứng dụng di động. |
| 409 | Xung đột với tiến trình khác | Do một thao tác khác đang được thực thi, hệ thống tạm thời không thể tiếp nhận thao tác mới. | Vui lòng chờ tiến trình hiện tại hoàn tất rồi thử thao tác lại. |
| 422 | Nội dung nhập vi phạm quy tắc hệ thống | Tiến trình không thể thực thi do giới hạn của hệ thống. Các nguyên nhân thường gặp bao gồm: vượt quá số ký tự cho phép, đã tồn tại dữ liệu có cùng tên, cố gắng xuất bản một hướng dẫn không có bất kỳ bước nào, v.v. |
Vui lòng chỉnh sửa nội dung theo chi tiết lỗi được hiển thị rồi thử thao tác lại. Nếu hiển thị thông báo "Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng", hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. |
| 429 | Truy cập quá tải | Do có quá nhiều lượt truy cập tập trung trong thời gian ngắn trong nhóm của bạn, hệ thống đã tự động áp dụng giới hạn để đảm bảo hoạt động ổn định. | Vui lòng chờ vài phút rồi thử thao tác lại. |
| 500 | Lỗi hệ thống không mong muốn | - | Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. |
Yêu cầu khi liên hệ bộ phận hỗ trợ
Nếu lỗi vẫn không được giải quyết, nếu xảy ra lỗi không có trong bảng trên, hoặc nếu xảy ra lỗi mà bảng hướng dẫn liên hệ bộ phận hỗ trợ, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
Để giúp chúng tôi điều tra nguyên nhân một cách nhanh chóng, kính mong bạn cung cấp các thông tin sau đây khi liên hệ.
| No. | Mục | Chi tiết |
|---|---|---|
| 1 | Ngày giờ | Vui lòng cho chúng tôi biết ngày giờ xảy ra lỗi. |
| 2 | Nội dung thao tác |
Vui lòng cho chúng tôi biết trước và sau khi xảy ra lỗi, bạn đang thao tác gì trên màn hình nào, cũng như lỗi đó gây ra sự cố gì. Ví dụ） |
| 3 | URL liên quan | Nếu lỗi xảy ra trên một trang hướng dẫn hoặc màn hình thao tác cụ thể, vui lòng cho chúng tôi biết tiêu đề hoặc URL của trang đó. |
| 4 | Kết quả chẩn đoán môi trường sử dụng | Vui lòng truy cập "Trang chẩn đoán môi trường sử dụng Teachme Biz" trên cùng thiết bị/trình duyệt/tài khoản đã sử dụng khi xảy ra lỗi và gửi kết quả chẩn đoán cho chúng tôi. ▼Diagnose your usage environment (Web Browser) https://teachme.jp/8/manuals/19205786 |
| 5 | Ảnh chụp màn hình | Vui lòng gửi ảnh chụp toàn bộ màn hình, không chỉ thông báo lỗi. |
| 6 | Tệp đã tải lên | Vui lòng nén tệp sang định dạng Zip trước khi gửi để tránh thay đổi định dạng tệp. ※Chỉ áp dụng trong trường hợp lỗi xảy ra khi tải tệp lên |