Vui lòng kiểm tra các nội dung dưới đây tùy theo tình huống.
Trường hợp hiển thị "Network Error"
Lỗi do cài đặt mạng hoặc cài đặt cho phép kết nối
Nếu lỗi này xuất hiện ngay lần đầu sử dụng tính năng và bạn chưa tạo thành công lần nào, thì có khả năng lỗi xảy ra do cài đặt mạng hoặc cài đặt cho phép kết nối chưa đúng.
Vui lòng kiểm tra xem cài đặt mạng có được thực hiện đúng không và liệu các kết nối cần thiết để sử dụng Teachme Biz có được cho phép không.
Nếu bạn không rõ về cài đặt cho phép kết nối, vui lòng liên hệ với bộ phận hệ thống thông tin của công ty bạn.
▼ Vui lòng cho biết các URL, cổng, v.v. cần được cho phép kết nối để truy cập Teachme Biz
https://help.teachme.jp/hc/vi-vn/articles/900005507666
Lỗi do Communication status tạm thời xấu đi
Nếu trước đây bạn đã tạo hướng dẫn bình thường, có thể đây là sự cố mạng tạm thời.
Vui lòng đợi một lúc rồi thử lại.
Trường hợp hiển thị "The use of AI features is not permitted."
Có thể tính năng AI đã bị vô hiệu hóa trong quá trình tạo hướng dẫn.
Vui lòng yêu cầu Quản trị viên trong công ty bạn kiểm tra lại cài đặt.
Liên quan: Kiểm tra Quản trị viên Nhóm và Quản trị viên Phụ (Trình duyệt Web)
https://teachme.jp/8/manuals/51679671
Nếu bạn là Quản trị viên nhóm hoặc Phó quản trị viên, vui lòng cho phép Sử dụng tính năng AI theo các bước dưới đây.
▼ Thay đổi cài đặt "Sử dụng tính năng AI"
https://teachme.jp/8/manuals/51679450
Trường hợp hiển thị "Đã xảy ra lỗi hết thời gian. Vui lòng thực hiện lại."
Vui lòng thử một trong các biện pháp sau để khắc phục.
Nếu bạn có thắc mắc trong quá trình kiểm tra hoặc thay đổi cài đặt, vui lòng liên hệ bộ phận hệ thống thông tin của công ty bạn.
Nếu đã thử nhiều lần nhưng vẫn không được, vui lòng tham khảo mục "Trường hợp không thuộc bất kỳ mục nào ở trên" và liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Thay đổi môi trường kết nối Internet
Vui lòng thử sử dụng mạng khác, chuyển từ Wi-Fi sang LAN có dây, rồi thực hiện lại.
Kiểm tra cài đặt VPN và Proxy
Vui lòng tạm thời vô hiệu hóa VPN hoặc proxy rồi thực hiện lại.
Kiểm tra cài đặt tường lửa và phần mềm Bảo mật
Vui lòng tạm thời tắt phần mềm bảo mật, xem lại cài đặt tường lửa, rồi thực hiện lại.
Trường hợp hiển thị "Đã xảy ra lỗi không mong muốn. Vui lòng thực hiện lại."
Có thể do các nguyên nhân sau.
- Lượng thông tin trong PDF quá nhiều
- Hướng dẫn khi tạo còn thiếu
Khi tải lên, vui lòng thử các cách sau.
- Chia PDF thành nhiều phần
- Tăng thông tin nhập vào ô "Bạn có bất kỳ ưu tiên về nội dung hoặc cách diễn đạt không? (tùy chọn)"
Ví dụ:
- Vui lòng tạo hướng dẫn với mỗi Bước tương ứng một quy trình
- Nếu các bước thao tác không vừa trong Tiêu đề của bước, vui lòng ghi vào phần mô tả
- Nếu có lưu ý, vui lòng ghi nội dung đó vào Bước tương ứng trong các bước thao tác
Nếu đã thử nhiều lần nhưng vẫn không được, vui lòng tham khảo mục "Trường hợp không thuộc bất kỳ mục nào ở trên" và liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Trường hợp hiển thị "Tải tệp không thành công PDF"
Có những trường hợp xảy ra lỗi khi tạo PDF bằng tính năng của Browser.
Vui lòng thực hiện lại việc chuyển đổi sang PDF bằng một trong các cách sau.
-
Trường hợp dùng Windows
Mở tệp PDF, chọn "Microsoft Print to PDF" trong mục "Đích đến" của menu in, rồi nhấn nút "In" để chuyển thành PDF
-
Trường hợp có Adobe Acrobat
Lưu tệp PDF bằng "Lưu thành" → lưu lại dưới dạng "PDF được tối ưu hóa"
Trường hợp hướng dẫn được tạo ra chứa thông báo lỗi không có trong PDF đã nhập
Khi tải lên PDF để tạo hướng dẫn, đôi khi nội dung được tạo ra không phải là nội dung thực tế mà là các thông báo cảnh báo như "Enable JavaScript..." v.v.
Điều này xảy ra do AI đọc phải "cảnh báo hạn chế xem" có trong PDF.
Vui lòng thử một trong các giải pháp sau.
- Lưu lại PDF đó dưới dạng PDF từ chức năng "In"
Cách này giúp loại bỏ các mã điều khiển không cần thiết và đưa tệp về trạng thái có thể đọc được.
1. Mở PDF trên Browser
2. Mở menu "In", đặt đích đến là "Lưu dưới dạng PDF" rồi lưu lại
3. Thử tạo lại hướng dẫn với PDF mới được lưu
- Yêu cầu người tạo PDF hoặc bộ phận phụ trách hệ thống nội bộ gỡ bỏ hạn chế
[Lưu ý] Khi xảy ra lỗi, đôi khi có thể tạo ra Bản nháp đang trong quá trình tạo
Nếu xảy ra lỗi khác ngoài "The use of AI features is not permitted.", đôi khi có thể tạo ra một bản nháp chưa hoàn chỉnh đang trong quá trình tạo.
Nếu không cần bản nháp, vui lòng xóa đi.
Trường hợp không thuộc bất kỳ mục nào ở trên
Để hỗ trợ điều tra nhanh chóng, chúng tôi rất mong bạn ghi (hoặc đính kèm) các thông tin sau vào nội dung khi Liên hệ.
- Ảnh chụp màn hình cho thấy tình trạng khi xảy ra lỗi
Vui lòng gửi ảnh chụp toàn bộ màn hình để có thể thấy được màn hình hiển thị khi lỗi xuất hiện và toàn bộ nội dung Tin nhắn được hiển thị - Ngày giờ xảy ra lỗi (Ví dụ: 2024/11/01 13:05)
- Thông tin tài khoản đang Đăng nhập khi xảy ra lỗi
Vui lòng cho biết Tên tài khoản hoặc Địa chỉ Email đã đăng ký (Ví dụ: maron（maron@example.com））