Vui lòng kiểm tra các thông tin sau theo từng tình huống.
Trường hợp hiển thị "Network Error"
Lỗi do cài đặt mạng hoặc cài đặt cho phép kết nối
Nếu lỗi này xuất hiện ngay lần đầu sử dụng tính năng hoặc chưa lần nào tạo thành công,
có khả năng lỗi xảy ra do cài đặt mạng hoặc cài đặt cho phép kết nối chưa đúng.
Vui lòng kiểm tra xem cài đặt mạng có được thực hiện đúng không và các kết nối cần thiết để sử dụng Teachme Biz có được cho phép không.
Nếu bạn không rõ về cài đặt cho phép kết nối, vui lòng liên hệ bộ phận hệ thống thông tin của công ty bạn.
▼ Vui lòng cho biết các URL, cổng, v.v. cần được cho phép kết nối để truy cập Teachme Biz
https://help.teachme.jp/hc/vi-vn/articles/900005507666
Lỗi do tình trạng kết nối tạm thời bị xấu
Nếu trước đây bạn đã tạo hướng dẫn bình thường, có thể đây là sự cố mạng tạm thời.
Vui lòng chờ một lúc rồi thử lại.
Trường hợp hiển thị "Chức năng AI không được phép sử dụng."
Có thể chức năng AI đã bị vô hiệu hóa trong quá trình tạo hướng dẫn.
Vui lòng yêu cầu quản trị viên trong công ty bạn kiểm tra lại cài đặt.
Liên quan: Check Group Administrators and Sub-Administrators (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/41916637
Nếu bạn là quản trị viên nhóm hoặc phó quản trị viên, vui lòng cho phép sử dụng chức năng AI theo các bước sau.
▼ Thay đổi cài đặt "Sử dụng chức năng AI"
https://teachme.jp/8/manuals/32900993
Trường hợp hiển thị "Đã xảy ra lỗi timeout. Vui lòng thực hiện lại."
Vui lòng thử một trong các biện pháp sau để xem có cải thiện được không.
Nếu bạn có thắc mắc về việc kiểm tra hoặc thay đổi cài đặt, vui lòng liên hệ bộ phận hệ thống thông tin của công ty bạn.
Nếu thử nhiều lần vẫn không được, vui lòng tham khảo mục "Trường hợp không thuộc bất kỳ trường hợp nào ở trên" và liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Thay đổi môi trường kết nối Internet
Vui lòng thử sử dụng mạng khác, chuyển từ Wi-Fi sang mạng có dây LAN, rồi thực hiện lại.
Kiểm tra cài đặt VPN và proxy
Vui lòng tạm thời vô hiệu hóa VPN hoặc proxy rồi thực hiện lại.
Kiểm tra cài đặt tường lửa và phần mềm bảo mật
Vui lòng tạm thời tắt phần mềm bảo mật, xem xét lại cài đặt tường lửa, rồi thực hiện lại.
Trường hợp hiển thị "Đã xảy ra lỗi không mong đợi. Vui lòng thực hiện lại."
Có thể do các nguyên nhân sau.
- Lượng thông tin trong PDF quá nhiều
- Hướng dẫn khi tạo còn thiếu
Khi tải lên, vui lòng thử các cách sau.
- Chia PDF thành nhiều phần
- Bổ sung thêm thông tin vào ô "Bạn có yêu cầu gì về nội dung hoặc cách trình bày không? (Tùy chọn)"
Ví dụ:
- Vui lòng tạo hướng dẫn theo từng bước tương ứng với một quy trình
- Nếu tiêu đề bước không đủ chỗ cho toàn bộ thao tác, vui lòng ghi vào phần mô tả
- Nếu có lưu ý, vui lòng ghi vào bước tương ứng trong quy trình thao tác
Nếu thử nhiều lần vẫn không được, vui lòng tham khảo mục "Trường hợp không thuộc bất kỳ trường hợp nào ở trên" và liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Trường hợp hiển thị "Không thể đọc tệp PDF"
Khi tạo PDF bằng chức năng của trình duyệt, có thể xảy ra lỗi.
Vui lòng chuyển đổi lại sang PDF bằng một trong các cách sau.
-
Đối với Windows
Mở tệp PDF, trong menu in chọn "Microsoft Print to PDF" tại mục "Đích đến", sau đó nhấn nút "In" để chuyển đổi sang PDF
-
Đối với người dùng có Adobe Acrobat
Mở tệp PDF, chọn "Lưu dưới dạng" → lưu lại dưới dạng "PDF được tối ưu hóa"
Trường hợp hướng dẫn được tạo ra chứa thông báo lỗi không có trong PDF đã nhập
Khi tải PDF lên để tạo hướng dẫn, đôi khi nội dung được tạo ra không phải nội dung gốc mà là các thông báo cảnh báo như "Enable JavaScript...".
Điều này xảy ra do AI đọc nhầm "cảnh báo giới hạn xem" trong tệp PDF.
Vui lòng thử một trong các cách sau để giải quyết.
- Lưu lại tệp PDF đó thành PDF mới thông qua chức năng "In"
Cách này giúp loại bỏ các mã điều khiển không cần thiết và đưa tệp về trạng thái có thể đọc được.
1. Mở PDF trên trình duyệt
2. Mở menu "In", đặt đích đến là "Lưu dưới dạng PDF" rồi lưu lại
3. Thử tạo lại hướng dẫn với tệp PDF vừa lưu
- Yêu cầu người tạo PDF hoặc bộ phận phụ trách hệ thống nội bộ gỡ bỏ các giới hạn
[Lưu ý] Khi xảy ra lỗi, có thể bản nháp đang tạo dở sẽ được lưu lại
Nếu xảy ra lỗi không phải "Chức năng AI không được phép sử dụng.", có thể bản nháp chưa hoàn chỉnh đang tạo dở sẽ được lưu lại.
Nếu không cần bản nháp đó, vui lòng xóa đi.
Trường hợp không thuộc bất kỳ trường hợp nào ở trên
Để hỗ trợ quá trình điều tra diễn ra thuận lợi, khi liên hệ vui lòng ghi (hoặc đính kèm) các thông tin sau vào nội dung tin nhắn.
- Ảnh chụp màn hình hiển thị tình trạng khi xảy ra lỗi
Vui lòng gửi ảnh chụp toàn bộ màn hình để thấy rõ màn hình hiển thị lúc xuất hiện lỗi và toàn bộ nội dung thông báo lỗi - Thời gian xảy ra lỗi (Ví dụ: 2024/11/01 13:05)
- Thông tin tài khoản đang đăng nhập khi xảy ra lỗi
Vui lòng cung cấp tên tài khoản hoặc địa chỉ email đã đăng ký (Ví dụ: maron（maron@example.com）)