Vui lòng kiểm tra các thông tin dưới đây tùy theo tình huống của bạn.
Trường hợp hiển thị "Network Error"
Lỗi do cài đặt mạng hoặc cài đặt cho phép kết nối
Nếu lỗi này xuất hiện ngay lần đầu tiên sử dụng tính năng và bạn chưa tạo thành công lần nào,
có khả năng lỗi xảy ra do cài đặt mạng hoặc cài đặt cho phép kết nối không chính xác.
Vui lòng kiểm tra xem cài đặt mạng có được thực hiện đúng không, và các kết nối cần thiết để sử dụng Teachme Biz có được cho phép không.
Nếu bạn không biết cài đặt cho phép kết nối, vui lòng liên hệ với bộ phận hệ thống thông tin của công ty bạn.
▼ Vui lòng cho biết các URL, cổng kết nối, v.v. cần được cho phép để truy cập Teachme Biz
https://help.teachme.jp/hc/vi-vn/articles/900005507666
Lỗi do chất lượng kết nối tạm thời bị giảm
Nếu trước đây bạn đã tạo hướng dẫn thành công bình thường, có thể đây là sự cố mạng tạm thời.
Vui lòng chờ một lúc rồi thử lại.
Trường hợp hiển thị "Việc sử dụng tính năng AI không được cho phép."
Có thể tính năng AI đã bị vô hiệu hóa trong quá trình tạo hướng dẫn.
Vui lòng yêu cầu quản trị viên trong công ty bạn kiểm tra cài đặt.
Liên quan: Check Group Administrators and Sub-Administrators (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/41916637
Nếu bạn là quản trị viên nhóm hoặc phó quản trị viên, vui lòng cho phép sử dụng tính năng AI theo các bước dưới đây.
▼ Thay đổi cài đặt "Sử dụng tính năng AI"
https://teachme.jp/8/manuals/32900993
Trường hợp hiển thị "Đã xảy ra lỗi timeout. Vui lòng thực hiện lại."
Vui lòng thử một trong các biện pháp sau để xem có cải thiện không.
Nếu bạn có thắc mắc về việc kiểm tra hoặc thay đổi cài đặt, vui lòng liên hệ với bộ phận hệ thống thông tin của công ty bạn.
Nếu thử nhiều lần vẫn không thành công, vui lòng tham khảo mục "Trường hợp không thuộc bất kỳ trường hợp nào ở trên" và liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Thay đổi môi trường kết nối Internet
Vui lòng thử sử dụng mạng khác, chuyển từ Wi-Fi sang LAN có dây, v.v. rồi thực hiện lại.
Kiểm tra cài đặt VPN và proxy
Vui lòng tạm thời vô hiệu hóa VPN hoặc proxy rồi thực hiện lại.
Kiểm tra cài đặt tường lửa và phần mềm bảo mật
Vui lòng tạm thời tắt phần mềm bảo mật, xem lại cài đặt tường lửa, v.v. rồi thực hiện lại.
Trường hợp hiển thị "Đã xảy ra lỗi không mong muốn. Vui lòng thực hiện lại."
Có thể do các nguyên nhân sau.
- Lượng thông tin trong PDF quá nhiều
- Hướng dẫn khi tạo còn thiếu
Khi tải lên, vui lòng thử các cách sau.
- Chia PDF thành nhiều file
- Tăng thêm thông tin nhập vào ô "Bạn có yêu cầu gì về nội dung hoặc cách diễn đạt không? (Tùy chọn)"
Ví dụ:
- Vui lòng tạo hướng dẫn với mỗi quy trình là một bước
- Nếu các bước thao tác không vừa với tiêu đề bước, vui lòng ghi vào phần mô tả
- Nếu có lưu ý, vui lòng ghi nội dung đó vào bước tương ứng trong quy trình thao tác
Nếu thử nhiều lần vẫn không thành công, vui lòng tham khảo mục "Trường hợp không thuộc bất kỳ trường hợp nào ở trên" và liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Trường hợp hiển thị "Không thể đọc file PDF"
Việc tạo PDF bằng tính năng của trình duyệt đôi khi có thể gây ra lỗi.
Vui lòng chuyển đổi lại sang PDF bằng một trong các phương pháp sau.
-
Trường hợp dùng Windows
Mở file PDF, chọn "Microsoft Print to PDF" trong mục "Đích in" của menu in, rồi nhấn nút "In" để chuyển đổi sang PDF
-
Trường hợp có Adobe Acrobat
Lưu file PDF bằng cách chọn "Lưu dưới dạng" → lưu lại dưới dạng "PDF được tối ưu hóa"
Trường hợp nội dung được tạo ra là thông báo lỗi không có trong PDF đã nhập
Khi tải PDF lên để tạo hướng dẫn, đôi khi nội dung được tạo ra không phải là nội dung gốc mà lại là các thông báo cảnh báo như "Enable JavaScript..." v.v.
Điều này xảy ra do AI đọc nhầm "cảnh báo hạn chế xem" có trong PDF.
Vui lòng thử một trong các giải pháp sau để khắc phục.
- Lưu lại PDF đó dưới dạng PDF thông qua chức năng "In"
Phương pháp này giúp loại bỏ các mã điều khiển không cần thiết và đưa file về trạng thái có thể đọc được.
1. Mở PDF bằng trình duyệt
2. Mở menu "In", đặt đích đến là "Lưu dưới dạng PDF" và lưu lại
3. Thử tạo lại hướng dẫn với file PDF vừa lưu mới
- Yêu cầu người tạo PDF hoặc người phụ trách hệ thống nội bộ gỡ bỏ hạn chế
[Lưu ý] Bản nháp tạo dở có thể được tạo ra khi xảy ra lỗi
Nếu xảy ra lỗi khác ngoài lỗi "Việc sử dụng tính năng AI không được cho phép.", đôi khi một bản nháp chưa hoàn chỉnh đang trong quá trình tạo có thể được lưu lại.
Nếu bạn không cần bản nháp đó, vui lòng xóa đi.
Trường hợp không thuộc bất kỳ trường hợp nào ở trên
Để hỗ trợ điều tra nhanh chóng, chúng tôi rất mong bạn có thể ghi (hoặc đính kèm) các thông tin sau vào nội dung yêu cầu hỗ trợ.
- Ảnh chụp màn hình thể hiện tình trạng khi xảy ra lỗi
Vui lòng gửi ảnh chụp toàn bộ màn hình để có thể thấy rõ màn hình hiển thị khi lỗi xuất hiện và toàn bộ nội dung thông báo lỗi - Ngày giờ xảy ra lỗi (Ví dụ: 2024/11/01 13:05)
- Thông tin tài khoản đang đăng nhập khi xảy ra lỗi
Vui lòng cho biết tên tài khoản hoặc địa chỉ email đã đăng ký (Ví dụ: maron (maron@example.com))