Vui lòng kiểm tra những điều sau đây theo từng tình huống.
Nếu "Lỗi mạng" được hiển thị
Lỗi do cài đặt mạng hoặc cài đặt quyền truy cập
Nếu lỗi này xuất hiện khi sử dụng tính năng lần đầu tiên hoặc nếu việc tạo chưa bao giờ thành công, lỗi có thể xảy ra do cài đặt mạng không chính xác hoặc cài đặt quyền truy cập không đúng.
Vui lòng xác minh rằng cài đặt mạng là chính xác và các kết nối cần thiết để sử dụng Teachme Biz được cho phép.
Nếu không rõ về cài đặt quyền truy cập, vui lòng kiểm tra với bộ phận IT của công ty bạn.
▼ Teachme Biz - URL và cổng cần được cho phép truy cập
https://help.teachme.jp/hc/vi-vn/articles/900005507666
Lỗi do sự cố mạng tạm thời
Nếu việc tạo hướng dẫn đã hoạt động bình thường trước đây, có thể có sự cố mạng tạm thời.
Vui lòng đợi một lúc và thử lại.
Nếu "Việc sử dụng tính năng AI không được phép." được hiển thị
Tính năng AI có thể đã bị vô hiệu hóa trong quá trình tạo hướng dẫn.
Vui lòng yêu cầu Quản trị viên của công ty kiểm tra cài đặt.
Đối với Quản trị viên nhóm và Quản trị viên phụ, vui lòng bật tính năng AI theo các bước sau.
▼ Thay đổi cài đặt "Tính năng AI"
https://teachme.jp/8/manuals/32900993
Nếu "Đã xảy ra lỗi hết thời gian. Vui lòng thực hiện lại." được hiển thị
Vui lòng thử bất kỳ giải pháp nào sau đây để giải quyết vấn đề.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc kiểm tra hoặc thay đổi cài đặt, vui lòng tham khảo ý kiến bộ phận IT của công ty bạn.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau nhiều lần thử, vui lòng tham khảo phần "Nếu không áp dụng được các cách trên" và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Thay đổi kết nối internet của bạn
Hãy thử sử dụng mạng khác hoặc chuyển từ kết nối Wi-Fi sang kết nối LAN có dây.
Kiểm tra cài đặt VPN/Proxy
Tạm thời vô hiệu hóa cài đặt VPN hoặc proxy và thử lại.
Kiểm tra cài đặt tường lửa và phần mềm bảo mật
Tạm thời vô hiệu hóa phần mềm bảo mật hoặc xem xét cài đặt tường lửa trước khi thử lại.
Nếu "Đã xảy ra lỗi không mong muốn. Vui lòng thực hiện lại." được hiển thị
Có thể xảy ra các trường hợp sau.
- Lượng thông tin lớn trong tệp PDF
- Hướng dẫn không đầy đủ trong quá trình tạo
Hãy thử các cách sau khi tải lên.
- Chia tệp PDF thành nhiều phần
- Tăng thông tin nhập vào trường "Bạn có yêu cầu gì về nội dung hoặc cách diễn đạt không? (Tùy chọn)".
Ví dụ:
- Tạo hướng dẫn với một bước cho mỗi quy trình.
- Mô tả trong phần Mô tả nếu quy trình thao tác không phù hợp trong Tiêu đề bước.
- Mô tả chi tiết trong bước tương ứng của quy trình thao tác nếu có Lưu ý.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau nhiều lần thử, vui lòng tham khảo phần "Nếu không áp dụng được các cách trên" và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Khi hướng dẫn được tạo với thông báo lỗi không được mô tả trong tệp PDF đã nhập
Một thông báo cảnh báo như "Bật JavaScript..." có thể được tạo thay vì nội dung thực tế khi tạo hướng dẫn bằng cách tải lên tệp PDF.
Điều này xảy ra vì AI đọc "cảnh báo về hạn chế xem" trong tệp PDF.
Hãy thử một trong các phương pháp sau đây để giải quyết.
- Lưu lại tệp PDF đó dưới dạng tệp PDF mới từ "In".
Phương pháp này cho phép loại bỏ các mã điều khiển không cần thiết và làm cho tệp có thể đọc được.
1. Mở tệp PDF trong trình duyệt.
2. Mở menu "In" và lưu lại với đích đến được đặt thành "Lưu dưới dạng PDF".
3. Thử tạo hướng dẫn lại với tệp PDF mới lưu.
- Yêu cầu người tạo tệp PDF hoặc quản trị viên hệ thống nội bộ gỡ bỏ các hạn chế.
[Lưu ý] Một bản nháp đang tiến hành có thể được tạo khi xảy ra lỗi
Khi xảy ra lỗi khác với "Việc sử dụng tính năng AI không được phép.", một bản nháp không hoàn chỉnh đang tiến hành có thể được tạo.
Vui lòng xóa bản nháp nếu không cần thiết.
Nếu không áp dụng được các cách trên
Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi (support@teachme.jp) với các thông tin sau.
- Ảnh chụp màn hình hiển thị lỗi
Vui lòng gửi ảnh chụp toàn màn hình hiển thị lỗi và toàn bộ thông báo lỗi - Ngày và giờ khi lỗi xảy ra (Ví dụ: 2024/11/01 13:05)
- Thông tin tài khoản đã đăng nhập khi lỗi xảy ra
Vui lòng cung cấp tên tài khoản hoặc địa chỉ email đã đăng ký (Ví dụ: maron (maron@example.com))