เมื่อสร้างคู่มือแบบกึ่งอัตโนมัติจากวิดีโอ แสดงข้อความ "เกิดข้อผิดพลาด กรุณาลองอีกครั้ง" ควรทำอย่างไร

ในระหว่างการสร้างคู่มือแบบกึ่งอัตโนมัติ หลังจากกรอกเนื้อหาคำสั่งและคลิกปุ่ม "ดำเนินการ" อาจพบข้อผิดพลาดต่อไปนี้

• 「เกิดข้อผิดพลาด กรุณาลองอีกครั้ง หากยังพบข้อผิดพลาด กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า」

วิธีแก้ไข

สิ่งที่ควรลองทำเป็นอันดับแรก

ปิดหน้าต่างข้อผิดพลาด แล้วลองอีกครั้งตั้งแต่การคลิกปุ่ม "สร้างใหม่" ของคู่มือ
อาจพบปัญหานี้อีกแม้จะลองอีกครั้ง แต่เราได้ยืนยันแล้วว่าการลองอีกครั้งหลายครั้งสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้

สิ่งที่ควรลองทำตามวิธีการอัปโหลดวิดีโอ

กรณีเกิดข้อผิดพลาดจากการอัพโหลดไฟล์จากคอมพิวเตอร์

• หากไฟล์วิดีโอเสียหาย กรุณาถ่ายหรือรับวิดีโอใหม่แล้วจึงอัปโหลด

กรณีเกิดข้อผิดพลาดจากการอัปโหลดการบันทึกหน้าจอ

• เมื่อเลือกหน้าจอที่จะถ่าย หากได้เลือกหน้าต่างเฉพาะไว้ กรุณาเปลี่ยนเป้าหมายการถ่ายเป็น "หน้าจอทั้งหมด" แล้วถ่ายใหม่อีกครั้ง

กรณีเกิดข้อผิดพลาดจากการเลือกจากคลังสื่อ

• กรุณาถ่ายวิดีโอใหม่ แล้วจึงอัปโหลดไปยังคลังสื่ออีกครั้ง

หากยังไม่สามารถแก้ไขได้

กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมแนบข้อมูลต่อไปนี้

• ภาพหน้าจอของข้อมูลจำเพาะอุปกรณ์
• communication speed ของเครือข่าย
• ข้อมูลจาก Usage Environment Diagnosis Page
• วันและเวลาที่พบข้อผิดพลาด
• วิดีโอขณะเกิดข้อผิดพลาดและบันทึก (log) จาก Developer Tools
• วิดีโอหรือไฟล์ PDF ที่พยายามลงทะเบียนใน Teachme Biz

สามารถตรวจสอบวิธีการรับข้อมูลต่างๆ ได้จากคู่มือด้านล่าง

▼ข้อมูลที่จำเป็นเมื่อรายงานข้อผิดพลาดหรือปัญหา
https://teachme.jp/8/manuals/42690891

▼เช็คข้อมูลสภาพแวดล้อมการใช้งานของอุปกรณ์ (Web Browser)
https://teachme.jp/8/manuals/19226695