2021/05/26 【復旧済み】レポート機能に正しい閲覧数が表示されない場合がある障害

2021-05-26 06:36:05 UTC 2021-06-08 09:50:06 UTC

概要

レポート機能「閲覧数」および「利用状況を確認」に、モバイルアプリを使用してタスクから閲覧したマニュアルの閲覧数が反映されない障害が発生しておりました。

発生日時・状況

2021年4月20日 12:20頃~2021年6月2日 16:00頃

【影響範囲ごとの復旧状況】

・レポート機能「閲覧数」のグラフ表示

 復旧済み

・レポート機能「閲覧数」のCSVダウンロード

 復旧済み

・「利用状況を確認」機能の「閲覧数推移」

 復旧済み

・「利用状況を確認」機能の「閲覧者」

 復旧済み

 ※2021年4月20日12:20頃~2021年5月26日18:00頃の閲覧者情報は正しく表示されません。

  2021年5月26日18:00以降に再度閲覧することで、閲覧者として反映されます。

・マニュアル一覧CSVの、出力日から一定期間内の閲覧数を表す項目

 復旧済み

影響範囲

レポート機能「閲覧数」のグラフ表示、およびCSVダウンロード

関連:レポート機能でマニュアルの閲覧数を確認する(Webブラウザ版)

「利用状況を確認」機能の「閲覧数推移」、および「閲覧者」

関連:個別マニュアルの利用状況を確認する(Webブラウザ版)

マニュアル一覧CSVの、出力日から一定期間内の閲覧数を表す項目

・views_within_a_year

・views_within_6_months

・views_within_3_months

・views_within_a_month

・views_within_a_week

※「access_count」には正しい閲覧数が出力されています

関連:マニュアル一覧を出力する(Webブラウザ版)

   マニュアルの一覧を出力した時の、データ内の各項目について教えてください

障害に該当したお客様へ

【影響範囲ごとの対応方法】

・レポート機能「閲覧数」のグラフ表示

・レポート機能「閲覧数」のCSVダウンロード

・「利用状況を確認」機能の「閲覧数推移」

・マニュアル一覧CSVの、出力日から一定期間内の閲覧数を表す項目

 再度画面の表示またはCSVをダウンロードすることで正しい値が表示されます。

・「利用状況を確認」機能の「閲覧者」

 2021年4月20日12:20頃~2021年5月26日18:00頃にモバイルアプリを使用してタスクから閲覧した情報が正しく表示されていない場合、レポート機能よりご確認ください。

 

更新履歴

2021/05/27 影響範囲に「マニュアル一覧CSVの、出力日から一定期間内の閲覧数を表す項目」を追記

2021/05/28 発生日時に【影響範囲ごとの復旧状況】を追記

2021/06/04 【影響範囲ごとの復旧状況】を更新

2021/06/08 【復旧済み】として【影響範囲ごとの復旧状況】、「障害に該当したお客様へ」を更新

 

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
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