ケーススタディ
よくあるケースの対応方法をご紹介します。
ユーザーがアカウント名を忘れてログインできない
アカウント名を調べ、本人に伝えてください。
グループ内のユーザーを確認する（Webブラウザ版）
https://teachme.jp/8/manuals/4889370
ユーザーがパスワードを忘れてログインできない
アカウントにメールアドレスが登録されていない場合
管理者がパスワードをリセットする必要があります。
管理者がパスワードをリセットする（Webブラウザ版）
https://teachme.jp/8/manuals/4890326
リセット後、新パスワード情報はグループ管理者宛にメール送付されます。
口頭など何らかの手段で本人に新パスワードを伝えてください。
アカウントに登録されているメールアドレスで現在メールを受信できない場合
キャリア変更などの理由でメールアドレスが変わっていて、自身でパスワードを再発行してもTeachme Bizからのメールを受信できない場合は、まず管理者が該当ユーザーの登録メールアドレスを変更する必要があります。
アカウント情報を確認・変更する（管理者）（Webブラウザ版）
https://teachme.jp/8/manuals/4890048
メールアドレスの変更後であれば、自身でパスワード再発行を行えます。
Webブラウザ版： https://teachme.jp/8/manuals/4891947
モバイルアプリ版：https://teachme.jp/8/manuals/99421
モバイルブラウザ版：https://teachme.jp/8/manuals/12284055
アクセス制限によりユーザーがログインできない
画面上に表示されているメッセージにあわせてご対応ください。
- IPアドレスによるアクセス制限のためグループにログインできませんでした。
- こちらのネットワークからの利用は許可されていません。
社内ネットワークからアクセスしてください。
上記の場合、IP制限の影響を受けています。
許可されたネットワークに接続してTeachme Bizにアクセスするよう伝えてください。
グローバルIPアドレスによるアクセス制限（グループIP制限機能とフォルダIP制限機能）について教えてください
https://help.teachme.jp/hc/ja/articles/900005508766
- こちらのネットワークからの利用には管理者の承認が必要です。
承認をお待ちいただくか、社内ネットワークからアクセスしてください。
上記の場合、アクセス承認管理機能で承認されていないことが原因です。
ユーザーの識別コードを確認し、承認してください。
ユーザーが行うこと：識別コードを取得する（モバイルアプリ）
https://teachme.jp/8/manuals/2030618
管理者が行うこと：モバイルアプリから連携された識別コードを承認する（Webブラウザ版）
https://teachme.jp/8/manuals/38192835
ユーザーが端末を紛失した
端末を一時停止（ロック）するか、アカウントを一時停止（ロック）し第三者による不正利用を防止してください。
Teachme Bizにログインした端末を紛失しました。どうしたらよいですか
https://help.teachme.jp/hc/ja/articles/900007185723
グループ管理者が休職や退職をして、グループ管理者の引継ぎができない
グループ管理者の変更は、グループ管理者にしか行えません。
グループ副管理者がグループ管理者の情報を変更し、グループ管理者の引き継ぎを行ってください。
グループ管理者が休職や退職をして、グループ管理者の引継ぎができません。どうすればよいですか
https://help.teachme.jp/hc/ja/articles/900005509946