概要
モバイルアプリにおいて、画像が登録されているマニュアルを編集中にネットワークエラー等でデータ同期が失敗した場合、モバイルアプリ側のマニュアルデータにおいてステップが削除される不具合がが発生しておりました。
また、不具合により削除された状態で下書き保存すると、サーバーデータが上書きされ、モバイル・サーバー双方でマニュアルのステップが消失します。
発生日時・状況
発生：Version 6.1.0以降
解消：Version 6.4.6（2025/9/8リリース）
影響範囲
- マニュアル編集機能
回避策
モバイルアプリで下書き保存・更新・公開をする際に、通信が失敗することが本不具合の発生条件になります。
そのため、モバイルアプリで編集する際は通信状況の良い場所で操作することで、本事象の発生を減らせます。
該当したお客様へ
不具合の修正版がリリースされていますので、アプリを最新版にアップデートしてください。
すぐにアップデートがすることが難しい場合は、以下の手順でご対応ください。
モバイルアプリでマニュアルの編集画面を開いた際にステップが消えてしまっていた場合
- 編集内容の保存をせずにモバイルアプリからの操作をやめる
- モバイルアプリ内のキャッシュを削除する
操作：端末内のデータをクリアする（モバイルアプリ）
https://teachme.jp/8/manuals/182928
※破棄されるキャッシュ（ローカルデータ）には、操作する端末で編集していた他のマニュアルの編集データや、ブックマークしたマニュアルの一時ファイルを含みます。
キャッシュ削除後、必要に応じて再度データのダウンロードをお願いいたします。
モバイルアプリ内のデータからステップが消えたあと、すでにサーバーに同期を行いサーバー側のデータも消えている場合
バックアップからマニュアルの復元を行ってください。
操作：バックアップを復元する（Webブラウザ版）
https://teachme.jp/8/manuals/4889155
ただし、バックアップから復元したマニュアルは元のマニュアルと異なるURLで新規作成されます。
他のページやマニュアルにリンクしている場合はリンクの貼り替えが必要になります。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
本件に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームからお願いいたします。
更新履歴
2025年9月9日 復旧完了の報告
2025年9月3日 影響範囲をiOSアプリからAndroidアプリも含むモバイルアプリに変更
2025年9月1日 公開