「Teachme Bizの導入や推進で苦労したこと・工夫したこと」をテーマにユーザーさまへお話を伺う深掘りインタビュー。
今回お話を伺ったのは、Teachme Biz Award 2023にてベテラン活躍賞を受賞したグリーンライフ産業株式会社様です。Part.2では、引き続き山田様、脇阪様・原野様に、Teachme Bizを運用する上での工夫や導入成果について、お話いただきました。
エクステリア・ガーデン事業として「グランド工房」を国内17店舗で展開。
BtoCで店舗展開をしており、庭、ウッドデッキ、外構などの提案、プランニング、施工までを手がけている。
https://www.greenlife-s.co.jp/
動画付きのマニュアルで、作業品質を向上・統一。失敗も減少
--現場の職人さんに向けてもマニュアルを作成されていますが、どのようにTeachme Bizを活用されましたか？
脇阪：業務課で一番使われる「塗り壁の作り方」というマニュアルは、塗り壁が一番上手い職人さんを訪問し、その作業を動画に撮って載せています。静止画も載せつつ、各項目に関するコツや失敗例、材料の配合なども書いているので、基本的なミスはかなり減りました。職人さんたちにとっても分かりやすいようで、作業品質はかなり上がったと思います。
山田：職人さんだと、人の作業をしっかり見る機会がなかなかないので、本人は「自分は上手い」と思いがちです。でも、Teachme Bizで上手い人の動画を見ると、ちょっとしたアレンジや自分との違いが分かります。私たちが職人さんに直接仕事を教えることは難しくても、Teachme Bizを通して動画を見てもらうことで、上手く伝えられます。
原野：普通のマニュアルは静止画ばかりですが、Teachme Bizは動画を使えることがとてもいいと思います。図面や口頭で「タイルをするときはボンドもいるんですよ」と伝えても、なかなかピンときません。でも、施工動画を見せたら「だからボンドがいるのか」と分かります。「百聞は一見にしかず」ではないですが、現場に行かなくても技術を伝えられますし、事務的な立場からしても、施工動画はとても役に立ちますね。
--現場まで行かなくても伝えられるのは大きいメリットですよね。マニュアルは、どのような方法で職人さんに共有されていますか？
脇阪：私は、ANDPADのチャットで職人さんにマニュアルを送って、指導に活用しています。成功例を積極的に伝えつつ、上がった成果も伝えるように意識した結果、指導がかなり楽になりましたね。また、新しく仕事を依頼する職人さんにTeachme Bizで作成したマニュアルを見せると、「すごいですね」「動画だととても分かりやすいですね」と、かなりいい反応をもらえます。
山田：また今回、Teachme Biz Award 2023でベテラン活躍賞を頂いたことも、積極的に職人さんたちに共有しています。
そしてこのことは、対外的な信用にも繋がっていると思います。弊社の情報を検索すると、受賞の情報や写真が出てくるので、弊社との協業を検討中の職人さんにも「間違いないな」と思ってもらえるようです。
既に協業している職人さんも、記事を見て「この間、取材を受けてましたね」と言ってきてくれたりします。
一緒に仕事をする職人さんたちには、「自分たちは、いけてる会社の仕事をしている！」と思ってほしいので、この取材自体も非常にありがたいですね。
5～6人で3日かかった作業がゼロに。社員も職人も、お客様も満足
--続いて、Teachme Bizの導入後、どのような効果がありましたか？
脇阪：施工品質が統一されて、品質自体もかなり向上したと思います。過去の失敗事例をたくさんTeachme Bizに載せているので、失敗やクレームを未然に防ぎやすくなりましたね。失敗事例の写真を載せておくことで、職人さんたちの中に「このレベルはダメなんだ」というはっきりした基準ができるようです。
山田：Googleの口コミが平均4.6以上になり、コメントもたくさん頂いています。熱いコメントを長く書いてくださるお客様も増えていて、その効果もかなり感じています。お客様は、しっかり口コミを見ているんですよね。たとえ失敗があっても、「最終的にはきっちり対応してくださり、大満足でした」とリカバリーした話を書いてくださるので、ありがたいです。
原野：Teachme Bizのおかげで、製本印刷の手間がかなり省けるようになりました。製本印刷ができるプリンターは日中、他の社員も使うので、その後に印刷すると21時までかかったりしていたんです。その間、部長が残ってずっと待っていてくれるのですが、そんな時に限って紙詰まりが起きたりして、泣きそうになったこともあります。Teachme Bizを導入してからは紙の資料が大幅に減ったため、印刷で残業することもなくなりました。
--職人さんの技術共有以外にも、新入社員研修でTeachme Bizが大きく役立ったとお伺いしました。
山田：私がTeachme Bizで一番メリットを感じているのは、新入社員研修の準備です。新入社員研修の準備は例年、私が作った資料をファイリングし、人数分用意していました。パート社員さんたちに手伝ってもらいながら、資料を印刷して順番に並べて、穴をあけてファイリングして…と、5～6人で準備して3日ほどかかっていました。それが今では、資料ファイルのマニュアルがポータルページに上がっているので、そこから見るだけでよくなりましたね。毎年の準備がとても楽になりました。
脇阪：あとは、予習・復習ができることもTeachme Bizのいいところです。オンラインで事前に資料配布できますし、「明日までにこの章まで読んでおいてね」と伝えておくこともできます。新入社員にとっても、予習しておけば頭への入り方が変わってきますし、教える側にとっても楽ですよね。中途社員研修の場合も、資料のセットをマニュアルで用意して、同様の対応をしています。
山田：新入社員研修当日の進め方も、だいぶ変わりました。以前はまとめて5日間実施していましたが、それを1日ずつに散らして予習・復習ができるようにしました。加えて週に1回、オンラインで報告会をするようにしています。私の講師としての準備は、前日に進め方を考えるくらいで済むようになりました。
原野：今年は15名の新入社員がいるのですが、社員かパートかに関わらず、全員にTeachme Bizのアカウントを付与しています。新入社員もそれぞれ、Teachme Bizを活用してくれています。
脇阪：「社員教育と技術共有に使いたい」と思ってTeachme Bizを導入したのですが、その通りの成果が上がっていて、本当に役立っています。
山田：自社のノウハウを協力会社さんに伝えるのはなかなか難しいのですが、Teachme Bizのおかげでリモート指導がとてもしやすくなりました。とてもありがたく利用させていただいていますし、皆にも「擦り切れるまで使い倒してくれ」と伝えています。
--本日は貴重なお時間をいただき、ありがとうございました！
Part.1では、Teachme Bizの導入とその目的、導入に関する手厚いサポートなどについてお話いただきました。そちらも併せてご覧ください！