【発生中】マニュアルの画像編集画面で、編集した画像を反映できない、もしくはアプリが強制終了する場合がある不具合(最終更新:2023/10/16)

2023-10-13 07:19:28 UTC 2023-10-19 05:52:50 UTC

概要

マニュアルの画像編集画面で、以下の不具合が発生する場合があります。

  • 画像編集画面を開けない(Windows デスクトップアプリのみ)
  • 画像の編集をマニュアルに反映できない
  • アプリが強制終了する

※ご利用の環境によって、発生する事象が異なります。

前提条件・発生条件

前提条件

以下の手順で操作した場合に、事象が発生しうる画像が生じます。

  1. iOSアプリで画像編集画面を開く
  2. トリミング画面で、左上の◯と右下の◯の位置を入れ替える
    image_trim_trouble.gif
  3. 画像編集を確定し、マニュアルを下書き保存する

発生条件

以下のいずれかのアプリで該当の画像を再度編集する際に発生します。

  • iOSアプリ
  • Androidアプリ
  • Webブラウザ版
  • Windows デスクトップアプリ

対応状況

詳細を調査中です。
進捗があり次第、本投稿にご報告いたします。

影響範囲

・画像編集

関連:
画像に矢印等のマーキングをする(モバイルアプリ)
https://teachme.jp/8/manuals/6383
画像に矢印等のマーキング・編集をする(Webブラウザ版)
https://teachme.jp/8/manuals/4891773
画像に矢印等のマーキングをする(Windows デスクトップアプリ)
https://teachme.jp/8/manuals/637131

該当したお客様へ

以下のように再度トリミングしなおすことで、正常に画像を編集できるようになるか、ご確認ください。
トリミングしなおす際に強制終了が発生した場合は、アプリ種類を変えてお試しください。

iOSアプリ

トリミング画面を開き、左上の◯と右下の◯の位置を入れ替えてください。

Androidアプリ、Webブラウザ版

トリミングしなおしてください。

Windows デスクトップアプリ

iOSアプリ、Androidアプリ、Webブラウザ版のいずれかで上述の対応策を実施してください。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
本件に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームからお願いいたします。