【復旧済み】iOSアプリのマニュアル編集画面で意図せずステップが追加される場合がある不具合(最終更新:2023/06/13)

2023-06-13 02:24:05 UTC 2023-06-13 06:42:02 UTC

概要

マニュアル編集画面で、直前に開いていた同フォルダ内の下書きマニュアルのステップが、現在開いている下書きマニュアルに複製して追加される不具合が発生していました。

発生手順

  1. 「フォルダ」タブから、2つ以上の下書きマニュアルが保存されているフォルダを開く
  2. ステップが1つ以上ある下書きマニュアル(A)の編集画面を開く
  3. マニュアル(A)の編集画面を閉じる
  4. 同じフォルダ内の、異なる下書きマニュアル(B)の編集画面を開く
  5. マニュアル(A)のステップが、マニュアル(B)に追加される

※事象発生後、マニュアル(B)は「編集」や「公開」を行えます。
 ただし、編集を加えない場合、「下書き保存」は成功メッセージが表示されるものの、実際には失敗します。
※マニュアル(B)のステップは、マニュアル(A)のステップに混ざるような順番で追加される場合があります。

発生日時・状況

発生:モバイルアプリ(iOS版)Version 5.4.0(2023/05/23リリース)
解消:モバイルアプリ(iOS版)Version 5.6.0(2023/06/13リリース)

影響範囲

・マニュアル編集機能

回避策

不具合の修正版がリリースされていますので、アプリをVersion 5.6.0以降のバージョンにアップデートしてください。

すぐにアップデートすることが難しい場合は、下書きマニュアルの編集後、同フォルダ内の別の下書きマニュアルの編集画面を開く前に、一度フォルダ一覧画面に戻ってください。

該当したお客様へ

障害の影響を受けたマニュアルやステップの特定、および弊社での復旧ができませんでした。

大変お手数をおかけしますが、お客様にて該当バージョンのアプリで編集した下書きマニュアルの確認、および対処を行ってくださいますようお願い致します。

事象発生後、マニュアルの公開、もしくは編集後下書き保存を行っている場合

マニュアルの再編集を行い、不要なステップを削除してください。

関連:マニュアルを作成・編集する(iOS版)
https://teachme.jp/8/manuals/6141

事象発生後、マニュアルの公開、もしくは編集後下書き保存を行っていない場合

アプリのデータをクリアし、編集画面上のデータをサーバー最新のデータに戻してください。
※意図して編集中の、サーバー未保存のデータも削除されます。ご注意ください。

関連:端末内のデータをクリアする(モバイルアプリ)
https://teachme.jp/8/manuals/182928

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
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