2021/01/29 特定期間の閲覧および編集履歴の情報が正常に記録されない障害

2021-04-15 07:38:18 UTC 2021-05-19 02:02:48 UTC

■概要
この度、特定期間に行われた閲覧および編集履歴の情報が正常に記録されない障害が発生いたしました。
これにより、一部の機能において該当期間分の閲覧および編集履歴の情報が、Teachme Biz上に反映されない問題が生じております。

なお、該当期間中に行われたマニュアル編集の内容については正常に反映されておりますので、未反映の編集内容の有無の確認や再編集の操作を行っていただく必要はございません。

■該当期間
 2021年1月29日18:49頃 ~ 2021年1月29日19:13頃
 上記期間中に行われた閲覧および編集履歴の情報を記録することができませんでした。

■影響範囲
 以下機能の対象期間中全てのアクセスログ
 (1)レポート機能
  閲覧数および検索ログにおいて、画面上のグラフ描画、出力したCSVデータ内で該当期間の情報が反映されません
  関連:マニュアルの詳細な閲覧状況・検索ワードの記録を確認する(Webブラウザ版)(STEP2~9)

 (2)マニュアルごとの閲覧状況を確認する機能
  閲覧数推移/閲覧者/編集者の各タブで該当期間の情報が反映されません
  関連:マニュアルの詳細な閲覧状況・検索ワードの記録を確認する(Webブラウザ版)(STEP10~13)

 (3)グループ内全ユーザーの利用状況を出力する機能
  出力したCSVデータ内で、該当期間の閲覧数が反映されません。
  関連:ユーザーの利用状況を出力する(Webブラウザ版)

 (4)グループ内全マニュアルの状況を出力する機能
  出力したCSVデータ内に、該当期間の閲覧数が反映されません。
  関連:マニュアル一覧を出力する(Webブラウザ版)

■ご利用料金に関わる各種閲覧数への影響
 「利用状況」からご確認いただける、ゲストおよび外部ユーザーの閲覧数を含む各数値には、該当期間の情報が正確に更新されております。
 本障害による追加請求の発生、その他ご請求内容への影響はございません。
 関連:契約内容、利用状況を確認する(Webブラウザ版)

■マニュアルに加えた編集内容への影響
 該当期間中に行われたマニュアル編集の内容については正常に反映されております。
 未反映の編集内容の有無の確認や再編集の操作を行っていただく必要はございません。

■現状
障害発生要因の特定および再発防止の対策が完了しておりますが、残念ながら記録することができなかった該当期間中の閲覧および編集履歴の情報を復旧することができませんでした。
該当期間中に行われた閲覧および編集の履歴は、今後もTeachme Biz上に反映されることはありません。

サービスの一部に障害が発生し、各種機能をご利用の皆様方にご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームからお願いいたします。