通知が届きません。どうしたらよいですか

2021-04-06 06:31:40 UTC 2022-11-04 02:56:00 UTC

Teachme Bizからの各種通知は、通常であれば操作から数秒~数分程度で届きます。
正常に通知が届かない場合、通知の種類別に以下をご確認ください。

関連:Teachme Bizからの通知はどのぐらいの時間で届きますか
https://help.teachme.jp/hc/ja/articles/8206612536985

メール通知が届かない

下記記事をご参照ください。

関連:Teachme Bizからメールが届きません。どうしたらよいですか
https://help.teachme.jp/hc/ja/articles/900005508026

モバイルアプリの「更新情報」に通知が届かない

以下の原因が考えられます。

  • モバイル端末(スマートフォンやタブレット)の通信状況や起動状況に問題がある
  • 弊社のサーバー、Apple社の通知サーバー等が処理集中等により混雑している

上記の場合、原因を解決後に「更新情報」画面を更新※すると通知が届く場合があります。
※画面を指で押さえながら下に引っ張って離すことで、ページの更新ができます。

  • Teachme Bizの通知設定をオフにしている場合

通知の一部は、Teachme Bizの設定でオン/オフを切り替えることができます。
オフになっていて通知が届かない場合、以下のマニュアルを参考に通知設定をオンにすることで、以降発生する通知が届くようになります。
設定を変更できる通知項目は以下の通りです。

・共同編集者追加
 (自分が共同編集者として追加された、あるいは自分が編集権限を持っているマニュアルに他のメンバーが共同編集者として追加されたときに自分へ通知)

・コメント投稿
 (コメントが投稿されたときに、マニュアルの所有者と共同編集者に通知。
  また、過去に自分がコメントしたマニュアルに他のユーザーがコメントを行った場合、アプリ内「更新情報」で自分に通知)

・グッジョブ評価
 (グッジョブが行われたとき、マニュアルの所有者と共同編集者に通知)

通知をオンにする場合の操作手順は、以下のマニュアルをご参考ください。

関連:メールおよびアプリの更新通知を設定する(Webブラウザ版)
https://teachme.jp/8/manuals/4554338

関連:通知設定を変更する(iOS版)
https://teachme.jp/8/manuals/19693

関連:通知設定を変更する(Android版)
https://teachme.jp/8/manuals/166751

モバイル端末(スマートフォンやタブレット)にプッシュ通知が届かない

以下の原因が考えられます。

  • 通知発生時にモバイルアプリにログインしていなかった
  • モバイル端末のプッシュ通知の設定をOFFにしている
  • モバイル端末の通信状況や起動状況に問題がある
  • おやすみモードなど、通知をOFFにする設定になっている
  • 弊社のサーバー、通知サービス、Apple社の通知サーバー等が処理集中等により混雑している

上記の場合、原因を解決後に「更新情報」画面を更新※すると通知が届く場合があります。
※画面を指で押さえながら下に引っ張って離すことで、ページの更新ができます。

  • Teachme Bizの通知設定をオフにしている場合

通知の一部は、Teachme Bizの設定でオン/オフを切り替えることができます。
オフになっていて通知が届かない場合、以下のマニュアルを参考に通知設定をオンにすることで、以降発生する通知が届くようになります。
設定を変更できる通知項目は以下の通りです。

    • 共同編集者追加
    • コメント投稿
    • グッジョブ評価

通知をオンにする場合の操作手順は、以下のマニュアルをご参考ください。

関連:メールおよびアプリの更新通知を設定する(Webブラウザ版)
https://teachme.jp/8/manuals/4554338

関連:通知設定を変更する(iOS版)
https://teachme.jp/8/manuals/19693

関連:通知設定を変更する(Android版)
https://teachme.jp/8/manuals/166751

問題が解決しない場合はお問い合わせください

上記をご確認いただいたうえで問題が解決しない場合は、以下の項目を記載のうえサポート窓口までご連絡ください。

  • 通知が届かないユーザーの、アカウント名もしくはメールアドレス
  • 届かない通知の種類[メール、モバイルアプリの「更新情報」、モバイル端末の通知]
  • 届く想定の通知の内容
  • 通知が行われる想定だった日時
  • メール以外の通知が届かない場合、メール通知は届いているか

Teachme Bizサポート窓口
https://studist.force.com/tmbsupport/s/