以下の原因が考えられます。
端末IDを確認し、グループ管理者/副管理者へご連絡ください。
・機種変更やアプリの再インストールなどにより端末IDが変更された
・アクセス端末リスト登録情報が変更された
端末IDの確認は以下をご参照ください。
▼【端末制限】端末IDを取得する（iOS版）
https://teachme.jp/contents/2030618
▼【端末制限】端末IDを取得する（Android版）
https://teachme.jp/contents/2030584
▼【端末制限】端末IDを取得する（Windows デスクトップアプリ）