2022/03/30 【復旧済み】 特定期間にWebブラウザ版で編集した動画をモバイルアプリで再編集すると、マーキングが消える場合がある不具合

2022-03-30 01:30:34 UTC 2022-04-21 01:25:28 UTC

概要

特定期間中にWebブラウザ版の動画編集機能のマーキングで文字を追加した部分をモバイルアプリで再編集すると、同じ部分に追加されたすべてのマーキングが消えてしまう不具合が発生していました。

発生日時・状況

2022/04/18リリースのモバイルアプリ Version 4.6.5で解消

※2022/03/22 12:00頃 ~ 2022/03/30 14:20頃にWebブラウザ版の動画編集機能のマーキングで文字を追加した動画を、Version 4.6.5より前のモバイルアプリで再編集すると引き続き該当の不具合が発生します。

関連:
2022/04/18 ver.4.6.5 特定期間にWebブラウザ版で編集した動画をモバイルアプリで再編集すると、マーキングが消える場合がある不具合を修正しました、他(iOS版)
2022/04/18 ver.4.6.5 特定期間にWebブラウザ版で編集した動画をモバイルアプリで再編集すると、マーキングが消える場合がある不具合を修正しました、他(Android版)

影響範囲

  • 動画編集機能

関連:
動画に矢印等のマーキングを追加する(Webブラウザ版)
画像に矢印等のマーキングをする(iOS版)
画像に矢印等のマーキングをする(Android版)

該当したお客様へ

モバイルアプリを最新版にアップデートする

本不具合の修正版がリリースされています。
モバイルアプリをVersion 4.6.5以上にアップデートしてください。

すぐにアップデートできない場合は、該当する状況ごとに以下のエラーの回避や復旧操作を行ってください。

マーキングが消えたあと、「確定」をタップしていない場合

以下のいずれかの対応を行ってください。

iOSアプリの場合

  • 「キャンセル」をタップし、モバイルアプリ以外のアプリで編集する
  • 手動で同じマーキングを追加する

_________.jpg

Androidアプリの場合

  • 以下画像の手順で編集内容を破棄し、モバイルアプリ以外のアプリで編集する
  • 手動で同じマーキングを追加する

Android_______.jpg

マーキングが消えたあと、「確定」をタップしたが、サーバーに未反映の場合

以下のいずれかの対応を行ってください。

  • 端末内のデータをクリアし、モバイルアプリ以外のアプリで編集する
  • 手動で同じマーキングを追加する

関連:端末内のデータをクリアする(iOS版)
   端末内のデータをクリアする(Android版)

マーキングが消えたあと、「確定」をタップし、サーバーに反映済みの場合

以下のいずれかの対応を行ってください。

  • 手動で同じマーキングを追加し、マニュアルを「下書き保存」もしくは「更新」する
  • マーキングが消える前のマニュアルをバックアップから復元し、モバイルアプリ以外のアプリで編集する

関連:マニュアルを下書き保存する(iOS版)
   マニュアルを更新する(iOS版)
   マニュアルを下書き保存する(Android版)
   マニュアルを更新する(Android版)
   バックアップを復元する(Webブラウザ版)

更新履歴

2022年4月6日 影響範囲としてAndroidアプリを追加
2022年4月20日 復旧済みに更新